3 No-Cost måder at Positivt Resultat af Ændring Customer Experience

En af mine venner fortalte mig om sin kunde oplevelse med et olieskift. Han ankom før butikken officielt indviet, samtidig med en anden kunde. Hun forsøgte døren, fandt det åbne, og vandrede i Han fulgte..

De to chattede, venter på ledsager. Da han ankom fra ryggen, han gruffly sagde, “ Hvad laver du her? Vi don &'; t åbne indtil 7: 30, &"; vendte sig og gik tilbage

Min ven forsikrede mig, han vil finde en ny olieskift butik

Hvis du &';..? re ejeren eller manager, hvordan kan du finde ud af om sådanne erfaringer

Når virksomhed falder?

Måske, men hvordan vil du afgøre, hvilke ændringer at gøre til positivt profit?

Gennemføre disse 3 No-Cost måder at Positivt Resultat af Ændring Customer Experience :

grave i kundeoplevelsen
Hvordan ved du, hvad dine kunder oplevelse? Har du spørger

Du kan have en “? Kommentarer Velkommen &"; boksen i venteværelset. Eller tilfældigt trække kontaktpersoner fra kundedatabasen og syn dem via e-mail med en “ tak &"; gavekort til en favorit lokal restaurant sendt efter afslutning. Eller har dem udfylde en hurtig undersøgelse – talt eller skrevet – umiddelbart før de forlader

Det koster dig ikke noget at grave i dine kunder &'; erfaring ved at spørge. Det koster dig alt for at ignorere dem.

Oplev positiver og negativer
fleste ejere og ledere er ekstatisk at have kunder venter ved døren før åbningen. Så det &';?... Sa positiv, højre

For dem, ja

For at ledsagere, ikke så meget

Det positive er ivrige kunder

Den negative er en meget dårlig kundeoplevelse.

Som du grave i kundens oplevelse ved at spørge, du opdager positiver og negativer.

Lyt til resultaterne af din grave og spørge. . Bemærk omhyggeligt positive og negative

Lever flere positive
Din hældning er at fortælle ledsager, “ Don &'; t gøre det nogensinde igen &";!

Hvordan har sådan negativ forstærkning arbejdede i fortiden? Positiv, rentabel forandring?

jeg tvivler.

I stedet levere flere positive

Først lytte til dine opdagelser og spørge, “. Hvad er de stærke sider ved den nuværende kundeoplevelse &"; Levere mere af dem. Sæt arbejdsbier, der får det rigtigt uddannelsesledere

For det andet, transformere negativer og spørge, “. Hvordan kan vi gøre det bedre &"; Denne ledsager mangler et incitamentsprogram at bonusser ham for produktivitet eller han ville have behandlet de to morgenfriske bedre. Mens det &'; s nemt at skyde skylden på ledsager, hvilken form for system er på plads for at fremme bedste praksis? Din fantasi er den eneste grænse.

Du opretter højere avancer ved at fastholde og forbedre din nuværende kunderelationer. Du mister penge ved at invitere dem til at gå et andet sted

Gennemføre disse 3 No-Cost måder at Positivt Profit fra Ændring kundeoplevelsen i dag, og holde dine kunder kommer tilbage
. &Nbsp.;