Fem Kundeservice Tips til at forberede sig til Holiday Rush

Ah, Sort fredag ​​… dagen efter Thanksgiving, muligvis den travleste shopping dag i året. Jeg turdet ud til en meget travl indkøbscenter på sort fredag ​​i år og overvågede sælgere og kunderne. Her er mine observationer

Selv hvis du &';. Re ikke en forhandler, læs videre. Der er lektioner her, der kan anvendes til enhver virksomhed, der oplever en “. Travl sæson &"; Det kan ikke være en ferie kapløb – måske en særlig salg eller messe. Men nu, det &';. Er tid til at tage på Black Friday Salg

Kunder faldt i mindst to grupper. Nogle var på en mission – for et bestemt element eller en bestemt butik – de var der for tilbud, og de havde en plan i tankerne, før de ramte døren. Andre syntes at nyde oplevelsen og gennemse salg poster, shopping for dem selv eller søger ferie gaver til familie og venner. Uanset deres grund til at være der på Black Friday, men kunderne havde én ting til fælles:. De står over for travlt butikker med lange linjer og overanstrengt sælgere

Og sælgere? At sige de var optaget ville være en underdrivelse.

Butikkerne var mere travlt end normalt, og følgelig udtjekning linjer var længe så godt. Nogle kunder syntes at være at miste deres tålmodighed.

For virksomheder, selv om tilstrømningen af ​​kunder i disse travle tider er en velkommen af ​​syne, hvis de ikke er forberedt, kan skabe vanskeligheder så godt. Efter at have arbejdet hele året for at være kundefokuseret, ferien rush er ikke tid til at slack off. Folkemængderne, de længere timer og alle de krav af sæsonen opfordring til en endnu større grad af kundeservice. Du skal sikre, at både eksisterende kunder og nye kunder med at finde en fantastisk service oplevelse, der vil bringe dem tilbage igen.

Her er fem strategier, der vil hjælpe. De er ikke nye ideer, men er vigtige påmindelser om fornuftige løsninger.

1. Sørg for, at det antal medarbejdere, er nok. Kunderne bør stadig være i stand til at finde en sælger for at få hjælp, mens shopping og deres tid på at vente på linje shouldn &'; t være alt for forskellig fra andre travle tidspunkter. Hvis det er, kan de blive frustreret – og forlade.

2. Sørg for, at personalet er uddannet til at håndtere lydstyrken. Tilbyde særlig uddannelse om håndtering af mere end én kunde ad gangen. Lad dem vide, når de står over for en travl skift.

3. Få medarbejderne ophidset. Travle tider er godt for virksomheden &'; s bundlinje, men midt i reoler op salg, don &'; t lad dem glemmer at levere god service samt. Det ville være en god ide at holde en daglig hold møde for at gennemgå den foregående dag – planer om at gentage den gode og undgå det dårlige.

4. Gør det sjovt. Måske gennemføre en konkurrence af en slags.

5. Undervis ved eksempel. Behandl de ansatte den måde du ønsker kunderne at blive behandlet, og sørg for at de ved, hvad &'; s. Forventes af dem

Er du klar til hastværket? Det &'; s ferie tid – lad &'; s komme til at arbejde og gøre det fantastisk
 !;