Top 5 Regler for Besvarelse center agent

For at sikre, at kunderne nå en telefonsvarer center eller 24 7 call center, der fungerer som en udvidelse af virksomheden, skal ordentlig kundeservice praksis anvendes. For at undgå potentielle frustrationer fra indgående opkald, bør en telefonsvarer center agent følge specifikke retningslinjer, der er oprettet af virksomheden udnytte 24 7 call center service. En telefonsvarer center, der følger etablerede regler vil medføre en behagelig oplevelse for både midlet samt den, der ringer; efterfølgende hjælpe virksomhedsejeren ved at opretholde nuværende kunder og få nye kundeemner.

Besvarelse center Call Retningslinjer

Først og fremmest sørge for, at telefonsvareren center agent bruger den samme fælles høfligheder, at en medarbejder ville bruge på telefonen på din virksomhed. Der starter med det samme, når telefonsvareren center agent besvarer telefonen og hilser den, der ringer. Sørg for, at de formelt hilse den, der ringer ved at give deres navn og gentage business &'; navn.

Den anden tommelfingerregel, der bør følges af en telefonsvarer center agent er at forblive ærlig og empatisk under hele telefonopkaldet. Dette etablerer en følelse af tillid med den, der ringer. For eksempel, hvis du har brug for at sætte den, der ringer på hold, åbent oplyse dem, at dette er et nødvendigt næste skridt og anmode deres tilladelse til det. Desuden er det &'; at s vigtigt forblive ærlige med en kunde når besvare deres spørgsmål. Hvis en eller anden grund du ikke er sikker på et spørgsmål præsenteret for dig af en kunde, er der ingen grund til at lyve – i stedet angive, at du vil forbinde dem med en person, der kan besvare spørgsmålet, eller finde svaret og følge op med dem i tide

En telefonsvarer center agent bør heller aldrig bede om informationssikkerhed, medmindre det &'; er absolut påkrævet. Afhængigt af virksomheden, nogle informationis let tilgængelige om kontoen, og der &'; s ingen grund til at gøre en opkalds besvare spørgsmål, der allerede er på filen. Dette kunne forstyrre en kunde, så det &'; s bydende nødvendigt at vide, hvad præcis det kunden er på udkig efter fra portene

At holde dine løfter, som en telefonsvarer center agent, er noget, der skal gentages på et. 24 7 call center. Hvis en kunde eller anden grund kræver et opkald tilbage, etablere en ordentlig tid til at ringe kunden tilbage.

Endelig mens det vigtigste mål for en telefonsvarer center agent er at holde kunden glad, er der tilfælde, hvor dette er en udfordring. Når en utilfreds kunde bliver harmdirrende, lad dem forklare situationen og forsøge at forstå, hvorfor de er ked af det. Hvis det er nødvendigt, for at tilbyde passere opkaldet på en supervisor for at give en der ringer med den bedste service.

Ved at følge disse fem enkle trin på din 24 7 call center, vil du bemærke glade opkaldere, besvare center agenter .., og positiv feedback kunde