Opret en kunde bestyrelse

Min seneste bog, og" forbløffelse revolution, &"; beskriver syv kundeservice strategier, hvoraf den ene har til formål at skabe et fællesskab af loyale kunder. Nogle overveje dette et aspekt af marketing strategi, men det er virkelig en meget kundeorienteret taktik. Der er to måder at nærme dette. Den første er at begynde med en gruppe af tilfredse kunder og levere fremragende kundeservice til at konvertere dem til et fællesskab af kundernes evangelister. Den anden tilgang er at danne et fællesskab af kunder specifikt til opgave at levere et bedre produkt og oplevelse for alle dine kunder.
Nøglen til at opbygge dette samfund er virkelig lytter til dine kunder. Du kan endda formalisere det ved at oprette en “ kunde bestyrelse, &"; mobilisere hjælp af nogle af dine bedste kunder. Lyt til, hvad de har at sige – deres ideer til forbedring af dit produkt eller tjeneste, samt kundeservice, som du leverer.
Software virksomheder beskæftiger denne strategi. De har “ User Groups &"; – som kunne sammenlignes med kunden bestyrelse – at drøfte de forskellige software produkter og deres anvendelse. Selskaberne indarbejde feedback fra kunderne til at forbedre deres produkter.
Et flyselskab program kaldet MegaDo blev for nylig præsenteret i en business artikel i USA Today (13 Februar 2012). Programmet bruges af flere flyselskaber, herunder United, Lufthansa og andre Star Alliance flyselskaber, og det samler et fællesskab af loyale kunder og søger deres feedback til fremtidige forbedringer.
Tommy Danielsen grundlagde MegaDo i 2009 med ideen om at tilbyde hyppige løbesedler (forretning eller fornøjelse) specielt designet ture, hvor de kunne opleve forskellige aspekter af lufttransport. En MegaDo tur kunne indebære rejser på et nyt fly, besøger med flyselskab ledere, touring et produktionsanlæg eller få en bag kulisserne ser på flyvirksomheden
for dette år &'; s. MegaDo, Suzanne Rubin, formand for American Airlines AAdvantage frequent-flyer-program, mødtes med passagererne; men snarere end at møde i et bestyrelseslokale, hun faktisk rejste med passagererne. De havde lejlighed til at tale med hende og stille spørgsmål, og hun noterede deres forslag så godt. Det var en stor chance for et flyselskab udøvende til at lære fra en “ tryllebundet publikum &"; af virksomheden &'; s bedste kunder. Passagererne i denne sag tjente som en “ kunde bestyrelse, &"; og nød mulighed for at give feedback til Ms Rubin
Disse virksomheder &'; eksempler kan tjene som et udgangspunkt for at få dig til at tænke af de bedste måder til at bringe dine kunder sammen. Opret din egen kunde bestyrelsen til at nå ud til dem og finde ud af, hvordan du gør, hvordan de bruger dit produkt, og eventuelle forslag, de måtte have til forbedringer. Brug kundeservice for at opbygge et fællesskab, og se din virksomhed vokse
.