Tre Kundeservice Strategier til at tage dig ind i fremtiden

For at være den mest effektive, kundeservice skal hele tiden udvikle sig og holde op med skiftende tendenser. Her er tre strategier for en vellykket kundeservice i dag:

Nej. 1: Tilslutning via sociale medier

Ligesom det eller ej, sociale medier er kommet for at blive, og du skal finde måder at gøre det arbejde for dig. Dine kunder bruger sociale medier til at kommentere på din virksomhed, og deres venner og bekendte læse deres kommentarer. Du er nødt til at overvåge sociale medier kanaler som Twitter og Facebook til at være opmærksom på den brummer om din virksomhed – er du få gode anmeldelser eller klager? . Interagere med kunder, takke dem for positive kommentarer og for deres protektion, og hurtigt rette eventuelle klager

Kig på klager som et PR-mulighed og bruge sociale medier kanaler til at starte en samtale – fortælle kunden og hans eller hendes tilhængere, hvad du vil gøre for at rette op på eventuelle problemer. Du kan slå negativ feedback rundt til din fordel.

Og gå videre end bare at bruge sociale medier til at reagere og svare – aktivt bruger disse kanaler til at skabe mere værdi og interesse for din kunde. Tilbyde forslag og tips om brugen af ​​dit produkt, fremhæve særlige kunder, og gøre din tilstedeværelse kendt for nuværende og potentielle kunder i de sociale medier samfund.

Nej. 2: Byg en YouTube-kanal

YouTube er meget mere end musikvideoer og søde killinger. Smart virksomheder bruger det til at forbinde med verden ved at tilbyde informative videoer og meget mere. Du kunne har videoer, som lærer om dit produkt &'; s funktioner, herunder videoer skabt af dig såvel som af kunderne deler deres personlige erfaringer med den vare eller tjenesteydelse, eller blot tilbyde Begejstring. Meget af det har traditionelt været i bogform, såsom produktmanualer og supportoplysninger, kunne også blive tilbudt i videoformat

Men forstå, at dette er et igangværende projekt – en video vil blegne, så du skal skrive nye videoer hver uge eller måned for at holde det friske. Vær sikker dine beskrivelser optimere YouTube søgemaskine (som er ejet af Google).

YouTube strategi falder ind under kategorien af ​​kundeservice, snarere end markedsføring, fordi det er en måde at give den eksisterende kunde en værdi -Tilføjet oplevelse.

Nej. 3: Don &'; t Glem det grundlæggende

I din søgen efter at forbinde med kunder ved at holde trit med den nyeste teknologi, don &'; t lade gennemprøvede grundlæggende i kundeservice falder væk. Fortsæt med at opbygge din kundefokuseret kultur ved at ansætte de rigtige mennesker, uddanne dem godt og administrere effektivt
.