På hold beskeder kan gøre forskellen, når det kommer til en ekstraordinær kundeservice Experience

Enhver virksomhed ville let prale om deres ekstraordinære kundeservice, når de bliver spurgt om, hvad der gør deres selskab skiller sig ud. Men vidste du, at kunderne også har et andet scenario i tankerne, når vi taler om ldquo &; ekstraordinære kundeservice &" ;?

Glædeligt kunder kan være lidt udfordrende; og mens der &'; s enorm kløft mellem, hvad du og kunderne tænke i, hvad det kræver for at levere produkter og tjenester, vi forsikre dig, at opkald kan være virkelig påskønner. Men andre virksomhedsejere og ledere don &'; t indse dette, og som et resultat, de stadig falder kort i at yde god kundeservice

Et eksempel på fremragende kundeservice er ved at installere på hold beskeder til telefonsystemet; ikke bare en besked på hold, men et professionelt skabt en – og stilhed på hold er ikke en del af en.

Selvfølgelig virksomheder har de bedste intentioner i sindet i at sætte op stilhed på hold, tænker, at der ringer foretrækker det over nogle irriterende besked eller musik afspilles. Dog kan sætte dine opkald på hold med lutter tavshed i baggrunden forværre følelsen af ​​at vente og frustration. Som et resultat, de hænger op på dig, eller værre, aldrig ringe tilbage til dig

Forestil dig dette:. 70% af dine daglige opkald sættes på hold. 60% er placeret på hold i et minut. 50% af disse opkaldere hænge op. Du &'; re heldig, hvis de kalder dig tilbage; men vil 34% af dem sandsynligvis aldrig ringe tilbage! Kan du råd til at miste 60% af dine potentielle indtægter, fordi du giver opkaldere en dårlig på hold oplevelse?

Bestemt i dag &'; s økonomi, du don &'; t vil miste kunder på grund af dårlige beslutninger. Det er her, professionel på hold budskaber ikke kun give dig en platform for produkttilbud, men vil drastisk forbedre den, der ringer &'; s på hold oplevelse. Med en top notch budskab og musik på hold, kunde &'; s engagement i brandet vil ophøje. Vigtigst er det, dette er den perfekte mulighed for dig at påvirke dine kunder i at placere den rækkefølge på grund af det faktum, at du har deres urokkelige opmærksomhed. De vandt &'; t være i stand til at tænke to gange, og så længe du har givet dem den rigtige service og lidt overtalelse, mens på hold, kan du score et salg

Så hvad definerer en ekstraordinær kundeservice!? Det &'; s alt om at sikre, at kunderne føler sig glad og tilfreds, når de &'; re sat på hold. Kun store virksomheder ved, hvordan man differentiere deres telefon brand oplevelse ved at udnytte kraften i afventende meddelelser, hvilket skaber et solidt fundament i opbygningen af ​​et bedre kundeoplevelse. Du får loyale kunder med en kompetent på hold besked, og det vil adskille dig fra konkurrenterne
.