Tips til at vælge en Call Center

I erkendelse af, at udføre call center tjenester internt er en finansiel og organisatorisk udfordring, virksomhederne i stigende grad at placere disse tjenester med store størrelser virksomheder, således at give kunderne den bedste kundeservice og samtidig holde omkostningerne nede. Enhver virksomhed overvejer call center outsourcing bør holde et par ting i tankerne.

Kend Du Needs

Forstå grundigt hvorfor du har brug uden for call center tjenester. Får du klager over kundeservice? Er omkostningerne ved at levere call center tjenester internt uoverkommelige? Hvad vil det tage at behandle og fjerne disse problemer? Fuldt forståelse hvilke spørgsmål call center outsourcing behov for at tage fat og løse vil bedre kunne hjælpe dig med at vælge call center, der bedst passer dig behov.

Gør dit hjemmearbejde

Du ville ikke ' t købe den første bil på det parti, som du så, og heller ikke bør du vælge den første call center du mødes med. Også huske på den billigste er ikke altid det bedste valg. Tage hensyn til alle de tjenester, de tilbyder. Hvad er ldquo &; hele pakken &"; Kvalitet, pris, værdi og erfaring alle brug for at blive taget i betragtning. Bede om referencer og kontakte de virksomheder for deres mening.

Sørg også for uanset hvilken leverandør, du har valgt til call center outsourcing tilbyder prissætning pr opkald som en modsætning til en månedlig afgift, uanset hvor mange opkald modtages. Alle virksomheder har langsomme perioder kontrasteres af travle sæsoner, hvor opkald overløb bliver normen. Du har brug for et call center, der tilbyder fleksibel prisfastsættelse.

Du vil være sikker på dine opkald vil få den type personlige oplevelse, du selv ville give dem. Bed om at se call center i aktion, faktisk håndtering af opkald og tale med kunder. Har de opfylder dine forventninger om høflighed og viden? Sæt dig selv i dine kunders sko. Ville du være tilfreds med den måde de opkald håndteres? Når du vælger call center outsourcing du ønsker at være sikker på dine kunder får den bedst mulige oplevelse.

Igen, den laveste pris er ikke nødvendigvis den bedste løsning, så overveje alle call center tjenester en leverandør kan give så en del af pakken.

de finere detaljer

Sørg for at medtage i din vurdering af call center værdi eventuelle yderligere udgifter, der måtte opstå, såsom særlig uddannelse , rapportering, software integration og tilpasset e-mail. Hvis nogen af ​​disse er yderligere til grundhonoraret, du ønsker at overveje dem, før du foretager din beslutning.

Som med enhver virksomhed, bør du sørge for alt det, du har aftalt at med hensyn til call center tjenester er i den kontrakt, herunder detaljer skitserer præcis, hvad call center vil give og hvor meget du vil betale. Kontrakten skal også indeholde præcis, hvad standarder sælgeren skal udføre på og de sanktioner, de skal betale, hvis de kommer til kort.

Som du forberede sig på at etablere call center outsourcing, lidt planlægning og forberedelse vil hjælpe processen gå glat og effektivt
.