Denne ultimative kundeservice Quote fører til Amazing kundeservice

“ En kunde er den vigtigste besøgende på vores lokaler
Han er ikke afhængig af os
Vi er afhængige af ham
Han... er ikke en afbrydelse af vores arbejde.
Han er formålet med det.
Han er ikke en outsider til vores forretning.
Han er en del af det.
vi ikke gør ham en tjeneste ved tjener ham …
Han gør os en tjeneste ved at give os mulighed for at gøre det &";.

Ovenstående citat er bredt bidraget til en usandsynlig kilde. Det didn &'; t kommer fra en administrerende direktør, en virksomhed forfatter eller en kundeservice ekspert. Forfatteren af ​​disse ord var velkendt, men ikke for sin stilling i erhvervslivet. Mahatma Gandhi, der er berømt for sin modstand mod vold og for at fortaler et simpelt liv, sagde disse ord i en tale, han leverede … i 1890!

Selvom det ikke er en forretningsmand eller administrerende direktør, Gandhi var stadig en kraftfuld, indflydelsesrig mand, og disse er stærke ord. Nogle spørgsmål, om han virkelig var forfatter til dette tilbud, men mange kilder tyder på, at han var, så for nu, vil vi acceptere, at han talte disse ord, som vi tage et nærmere kig på betydningen.

Det &'; s ikke svært at tro, at ord, som en fred-søger aktivist kunne krydse over til erhvervslivet. I hjertet af citatet ligger en simpel idé: behandle en anden person den måde, han eller hun skal behandles. Det er den grundlæggende idé bag god kundeservice. Hvis dine medarbejdere alle vedtaget denne grundlæggende filosofi og sætte det ind i praksis, med både interne og eksterne kunder, vil din organisation være et fantastisk sted for både kunder og personale

Lad &'; s tage et nærmere kig:.

“ En kunde er den vigtigste besøgende på vores lokaler &"; Hvis ikke for kunden, hvor ville din virksomhed være? Tilbyder en varm velkomst, hvad enten det er personligt, på telefonen, eller selv om din virksomhed er webbaseret. Gøre kunden føler sig trygge og værdsat

“. Han er ikke afhængig af os. Vi er afhængige af ham &"; Må vores kunder er afhængige af os? Forhåbentlig er svaret ja. Men, mens kunden er afhængig af vores produkt eller service, en organisation er afhængig af kunder &'; fortsatte protektion for selve dens eksistens. Ingen kunder, ingen salg, ingen pengestrøm … i sidste ende, ingen overlevelse

“. Han er ikke en afbrydelse på arbejde. Han er formålet med det &"; Hvis vi behandler kunderne som en afbrydelse, skal justeres &ndash holdninger; hurtigt. Kunderne bør gøres til at føle sig velkommen. Når en kunde kommer ind (eller opkald) vores forretningssted, han eller hun fortjener vores fulde opmærksomhed

“. Han er ikke en outsider til vores forretning. Han er en del af det &"; Gøre kunderne føler sig hjemme, ikke som en outsider – den følelse af tilhørsforhold vil gå langt i at skabe kundeloyalitet. Og hvis de don &'; t få det fra dig, de kan søge det fra din konkurrent

“. Vi gør ikke ham en tjeneste ved at tjene ham. Han gør os en tjeneste ved at give os mulighed for at gøre det &"; Alle ønsker at føle sig værdsat. Lade kunden vide, at du er taknemmelige for hans virksomhed. Husk, at din eksistens er afhængig af kunden, ikke den anden vej rundt.

Dette er et citat at huske og leve efter. Del det med dine kolleger og medarbejdere. Sæt det i praksis og se hvad der sker. Du vandt &'; t blive skuffet
.