Fire ting at se til med kvalitetskontrol med indgående Call Center Services

Der er forskellige funktioner og faciliteter, at man skal kigge efter, når man overvejer enhver indgående call center tjenester for at få deres outsourcing behov. Den mest almindeligt outsourcet service i dag USA for virksomheder, der driver virksomhed på internationalt plan er et call center. Mange virksomheder vælger at gå sammen med en indgående call center tjenester outsourcing partner for at reducere driftsomkostningerne, forbedre kvaliteten, og tilbyder en præmie niveau af service, at deres kunder vokser til at kræve og forvente. Hvis du har overvejet et indgående call center udbyder til din virksomheds behov, lære mere om fire integrerede ting at se til at vide, at du får en premium service, der overholder de højeste niveauer af kvalitetskontrol.

Korte Hold Times

Korte hold tider er alt med indgående call center tjenester. Kunder, der telefonegenskaber i ønsker deres behov behandles i tide, og de er ikke glade for at vente. Kundefastholdelse og loyalitet er et primært mål med nogen indgående call center tjenesteudbyder. Og hold eller vente tider bør være kort, og bør være godt under gennemsnittet for denne demografiske.

Soft-Spoken, Flydende reps

Kunderne ønsker reps, der kan forstå dem, og at de kan forstå samt. Et centralt klage, når kunderne telefonen i outsourcet indgående call center-tjenester er, at de har en vanskelig tid at kommunikere med reps. Reps skal være bløde talt og helt flydende i engelsk for at imødegå eventuelle kommunikationsbarrierer.

Call Overvågning af Quality Control

Alle opkald skal monitoreres jævnligt for kvalitetskontrol. Faktisk bør den indgående call center tjenester udbyder har en hel afdeling dedikeret til kvalitetskontrol og effekten af ​​det. På denne måde kan disse udbydere bedst foretage de nødvendige justeringer for at sikre, at kvaliteten er uovertruffen og urokkelig med deres call center.

Erfarne projektledere og Floor Managers

Erfaringen betyder meget, og intet men det bedste nogensinde vil gøre, når en indgående call center udbyder repræsenterer dit brand og image til din hjerteblod … dine kunder. Den bedste outsourcing partnere løse dette dobbelte ved at have dedikerede projektledere overvåge din konto og krydret og erfarne, pålidelige gulv ledere fører tilsyn udførelsen af ​​din kampagne. Dette fungerer som en duel kantet metode, der sikrer, at kvalitet er præmien og flyder fra toppen til bunden (og sikkerhedskopiere rørledningen), så din kampagne er så vellykket som muligt på alle tidspunkter
.