Fantastisk kundeservice Bør ikke være en overraskelse

Ofte hvad overrasker mig er, at så mange mennesker synes at blive overrasket, når de støder på god kundeservice. Folk kalder eller email mig at rave om den service, de har modtaget fra en bestemt butik, restaurant eller anden virksomhed. Nogle gange forstår jeg deres overraskelse – historier om virkelig over-the-top kundeservice historier lejlighedsvis krydse mit skrivebord. Men de fleste af de eksempler, jeg hører om er simpelthen forekomster af god, solid kundeservice, som mennesker eller virksomheder bør tilbyde regelmæssigt. Det er simpelthen virksomheder, der gør det rigtige – at sikre, at kunden er glad, korrigere et problem, at være opmærksom på kunden &'; s behov, etc. Det er ikke nødvendigvis “ spektakulære, &"; men det er mere end forventet, og selv bare lidt mere kan gøre en forskel
overraskende del, som jeg &';. ve sagt, er, at folk synes forbløffet over at modtage dette niveau af kundeservice. Selvfølgelig er der nogle virkelig fremragende, “ WOW &"; øjeblikke af service, der går ud over, hvad der bør forventes. Og mennesker, der modtager en sådan service er retten til at blive overrasket, og ønsker at dele oplevelsen. Men de fleste af de historier, jeg hører, jeg vil blot klassificere som folk gør deres job, som de burde. De har den rette indstilling, er høflige, hjælpsomme og opmærksomme til kunden og give en god service. De er ikke over toppen, men er konsekvent en smule bedre end gennemsnittet. For mig er det bare giver mening
Amazing kundeservice – ved min definition, konsekvent bedre end gennemsnittet – bør være normen! Det må forventes, ikke komme som en overraskelse. Der er virkelig ingen undskyldning i dag for virksomheder at tilbyde noget mindre. Der er så meget information om fordelene ved at sikre god kundeservice, samt bidrage til at uddanne medarbejderne, hvordan du gør det rigtigt. Der er uddannelsesprogrammer, bøger, videoer, artikler, listen bliver ved og ved … og ingen grund for nogen til at ignorere denne nødvendige element i god forretningsskik. Det må forventes, og kunderne skal blive overrasket, når de don &'; t modtage fantastiske service
Så hvorfor er folk stadig ringer og e-maile historier om god kundeservice
Desværre tjeneste, der er bedre end gennemsnittet er stadig ikke.? normen. Mens de fleste kundeservice er ikke forfærdeligt, er det stadig bare tilfredsstillende eller gennemsnittet, hvilket er grunden til det serviceniveau, der bør forventes skiller sig ud som noget mere. Disse dage, gennemsnitlig ISN &'; t godt nok. Træn dig selv og dine medarbejdere til at gøre en lille smule mere, og gør det regelmæssigt. Kunden kan blive overrasket, og vil absolut være lykkeligere
.