Seks grunde folk er forbløffende - og Tre grunde er de ikke

Er kundeservice noget, du skal være født til at gøre? Nogle vil sige, det er en færdighed, der kan &'; t blive undervist, men, mens nogle mennesker er mere naturligt tilbøjelige til det, så længe den rette indstilling og vilje er der, er det muligt at undervise i kundeservice
“ Leje holdning og træne færdigheder &"; – den velkendte business ordsprog kan henvise til kundeservice lige som det gør for tekniske job færdigheder. Så længe medarbejderen har den rette tankegang og et ønske om at lære de nødvendige færdigheder til at levere fantastisk kundeservice, kan han eller hun være uddannet til at gøre det. Se ud over den naturlige tilbøjelighed til kundeservice for dem, der ville også være villig til at acceptere uddannelsen

Kundeservice superstjerner er skabt en af ​​to måder:. Enten de har lært af deres forældre, eller de har lært det på jobbet gennem kundeservice træning.

Kundeservice dybest set kommer ned til behandling af andre mennesker lige. Hvis en person har lært denne grundlæggende koncept med sine forældre, det tager kun et minimum af uddannelse til at oversætte det til super kundeservice. Andre, der måske ikke har haft så meget vejledning tidligt i livet kan stadig forstå og ønsker at gøre det rigtige – det vil bare tage lidt mere formel uddannelse på jobbet til at omsætte vilje ind i selve færdigheder. Er en kunde virkelig pleje hvordan medarbejderen kom til at være en kunde service superstjerne, så længe han eller hun leverer? Uanset om det &'; s naturlige evne eller en indlært færdighed, slutresultatet er, hvad der betyder noget

Så hvorfor isn &';.? T alle fantastiske på kundeservice

Der er et par grunde, der holder nogle folk tilbage:

1. De er ikke fokuseret på at finde muligheder.

2. De giver op, fordi de tror, ​​det vil tage for meget indsats. Hvad de don &'; t indse, er det gør ikke &'; t tage meget – meste opmærksomhed på detaljer og lidt ekstra hånd.

3. Folk misforstår betydningen af ​​“ forbløffende &"; kunde service. Det er blot at være bedre end gennemsnittet – . hele tiden

Og der er grunde, som andre udmærke sig ved fantastiske service:

1. De bekymrer sig, og det viser – i den måde, de udfører deres job, den måde, de behandler deres kunder, og hvordan de mener om deres virksomhed og sig selv.

2. De kan finde en balance. I én henseende, de forstår vigtigheden af ​​at tage sig af de kunder og behandle dem rigtigt. Men på samme tid, de forstår virksomheden og dens mission, værdier og vision. De kan opfylde deres job og fastholde disse to ansvarsområder samtidigt – ikke altid en nem opgave at gøre, men de er i stand til at finde denne balance.

3. Når der er et problem, de finde en løsning. De finde ud af en måde at løse det og samtidig holde sig for øje forventninger kunden og det selskab, de repræsenterer. Hvis der er en måde at gøre alle glade, vil de finde det.

4. De er proaktiv. De behøver ikke vente for kunderne at påpege problemer; hvis de ser noget galt, vil de forsøge at ordne det. De finder muligheder for at imponere kunden.

5. Hvad deres job ligegyldigt, de ved, at kundeservice er deres ansvar, og de er altid klar over den indvirkning, de kan gøre. De forstår, at deres handlinger kan påvirke, hvorvidt en kunde vælger at vende tilbage i fremtiden.

6. De opbygger kunderne &'; tillid – i sig selv og i den virksomhed, de arbejder for – da de udmærke sig i den service, de tilbyder

Som jeg nævnte tidligere i artiklen (og mange, mange gange før) er fantastiske isn &';. t om at levere en “! WOW &"; oplever hver gang. Det er simpelthen at tilbyde bedre end gennemsnittet service hele tiden. Ikke bare noget af tiden – at være det bedste det skal være bedre end gennemsnittet hver gang. Kan du gøre det? Du skal blot være bedre end gennemsnittet, hver gang, og du har opnået fantastiske
.