At skabe værdi og tillid fører til Customer Amazement

Har du virkelig tror på den vare eller tjenesteydelse, du tilbyder? Tilbyder du en penge-tilbage-garanti? Til hvad længder vil du gå for at sikre din kunde går væk tilfreds
Hvis du er på udkig efter en virkelig godt eksempel på kundeservice, ser ikke videre end Nordstrom &';? S. Den forhandler er kendt for sin enestående service – ikke kun på den forreste ende af salget, når købet er foretaget, men efter salget så godt. Nordstrom &'; s står bag sine produkter og har en generøs tilbagesendelsespolitik, som jeg har oplevet på første hånd. Om seks måneder efter jeg købte nogle temmelig dyre blå jeans, de rippet. Selv om jeg wouldn af &'; t normalt har returneret dem på det tidspunkt, min kone opfordrede mig til at gøre det, for i det mindste gøre butikken klar over problemet. Hvordan tror du, at sælger jeg talte med håndteret problemet? Du har sikkert vundet &'; t blive overrasket over at finde ud af, at de jeans blev erstattet, ingen spørgsmål
Med sådan en åben tilbagesendelsespolitik, Nordstrom &'; s. Skal erhverve et stort antal returnerede varer. Mest sandsynligt det har aftaler på plads til at beskæftige sig med de returnerede varer, muligvis absorbere omkostningerne og kridtning det op til markedsføring og kunderelationer. De fleste mennesker, men don &'; t selv synes om at – hvad der er vigtigt for dem er garanti for
Og Nordstrom &' kvalitet. s kunder er villige til at betale lidt mere for denne garanti. Forhandleren er ikke en lav pris stormagasin. Det bærer højere ende merchandise, og at, kombineret med sin politik, skaber kundernes tillid. Det er ikke den højeste pris stormagasin – det er konkurrencedygtig i sit marked – men niveauet af kundeservice tilføjer yderligere værdi for sine kunder.
Andre forhandlere følge en lignende model. Zappos.com er ikke kendt for lave priser, men dens værdi ligger også i sin service og kundevenlige politikker. Kunderne er villige til at betale lidt mere, fordi produkterne er støttet af fremragende kundeservice og en gratis tilbagesendelsespolitik. Det har en fremragende ry, og tusinder af loyale kunder. Et andet selskab, som jeg har skrevet om tilbyder mange lektioner i fantastiske kundeservice. Enkelhed Sofaer er ganske enkelt en rollemodel af kundernes forbløffelse.
Artikel, jeg skrev om Simplicity Sofaer fremhævet hvorfor selskabet, og dets ejer, Jeff Frank, er blevet kram af kundeservice legende. Salg møbler direkte til forbrugeren via sin hjemmeside, at selskabet sælger et kvalitetsprodukt fremstillet af kvalitetsmaterialer, og det står bag møblerne det sælger. Det er i stand til at vende udfordrende situationer til muligheder for at vise sit engagement. For nylig, det står over for et problem, når 100 kunder &'; ordrer blev forsinket
Forsinkelsen blev faktisk forårsaget af selskabet &'; s. store succes – salg var fordoblet, og fortsatte med at vokse. For at holde trit med efterspørgslen, Simplicity Sofaer måtte flytte til en større fabrik, og nogle ordrer faldt bagud
.