Enestående Intern service tiltrækker og fastholder gode medarbejdere Hvem vil hjælpe med at bære Attitude Forward

Som en professionel højttaler, har jeg haft mulighed for at tage fat på hundredvis af kunder i mange forskellige typer af publikum om kundeservice. De fleste kunder forstår, at kundeservice har udviklet sig og er en vigtig filosofi for en virksomhed. Det er ikke blot “ klage afdeling, &"; men en vigtig tankegang for medarbejdere og ledelse.

Der er stadig dem, der mener, at kundeservice uddannelse gælder kun for forreste linje personale. De ville forvise uddannelse til sælgere og den allestedsnærværende “ kundeserviceafdeling &";.

Men en holdning af tjenesten skal gennemsyre hvert hjørne af business – frontlinjen, ja, men også fra pedel til mellemleder, hele vejen op til den administrerende direktør – alle skal have en forpligtelse til kundeservice. Og alle har en kunde.

interne kunder

De i virksomheden, som ikke handle direkte med eksterne kunder har stadig interne kunder. Kort sagt, en intern kunde er en person i organisationen, der er på en eller anden måde er afhængige af et andet medlem af organisationen.
Nogle interne kundeforhold er regelmæssige, mens andre kan skifte afhængigt af situationen. Det kan være baseret på et bestemt tidspunkt, såsom en gang om ugen eller en gang om året, eller for en bestemt grund.

En intern kunde kunne være, for eksempel en lønningslisten clerk, der er afhængig af afdelingsledere til levere medarbejdere &'; tid kort, så lønningslisten kontrol kan udskrives. Hvis en leder undlader at indberette de ansatte &'; tid, har han eller hun ikke den interne kunde i lønningslisten afdelingen – samt de medarbejdere, der ikke kan modtage deres lønsedler til tiden

Den interne kundeforhold kan gå begge veje – en person, du arbejder for, eller nogen, der virker for dig. Hvis du &'; re chefen, du kan tænke, at &'; s galt … han arbejder for mig, så jeg skal altid være den interne kunde! Men overveje det. Ja, manager er afhængig af de ansatte til at udføre pålagte opgaver, men den ansatte er også afhængige af forvaltning for uddannelse og de nødvendige oplysninger for at kunne udføre jobbet.

Start ved toppen

Det er en accepteret begreb i dag, at kundeservice tager bestræbelser på hele virksomheden. Ikke længere er det forvist til kun de medarbejdere, der beskæftiger sig med eksterne kunder, der køber virksomheden &'; s produkter eller tjenesteydelser. Kundeservice betyder alle.

Fra toppen betyder traditionelt en direktør eller selskabets præsident, efterfulgt af forskellige ledelsesniveauer og normalt slutter ved frontlinjen medarbejder, der interagerer direkte med de eksterne kunder.

Denne traditionelle struktur kunne sammenlignes med en trekant med den administrerende direktør som øverste punkt, og kommandovejen flyder nedad til basen, som repræsenterer de forreste medarbejdere linje. Ansvar strømmer nedad gennem niveauerne af ledelsen.

Men i 1980'erne, Jan Carlzon, den tidligere formand for Scandinavian Airlines, vendte traditionelle tankegang på hovedet i hans bedst sælgende bog, Moments of Truth. Bogen spejlvendt trekanten og lægge vægt på kundeservice for den udvendige kunde, fremhæver vigtigheden af ​​lavere niveau positioner de. Han sagde dem i højere stillinger skulle overveje, hvordan de kunne tjene de forreste medarbejdere linje.

Dette er grundlaget for intern service. Ideelt, alle i organisationen understøtter alle andre.

Alle i en organisation har en effekt på ydersiden kunde, enten direkte eller indirekte. En virksomhed ikke opnår en fremragende kundeservice ry ved et uheld – det tager alle, der arbejder sammen og støtte hinanden som led i en omfattende strategi

Hvis du allerede har kundeservice uddannelse i stedet for forreste medarbejdere linje, den vandt &';. t tage meget at oversætte den til træning til intern kunde service. De principper og teknikker er de samme. Juster uddannelsen terminologi lidt og sætte nogle fokus på din organisation &'; s interne miljø. Alle vil gavne. Ligesom fremragende kundeservice er effektiv i at tiltrække og fastholde kunder, vil fremragende intern tjeneste gør det muligt at tiltrække og fastholde gode medarbejdere, der til gengæld vil hjælpe med at bære den holdning frem.

Du kan oprette Moments of Magic ved at tage sig af dine interne kunder
 !;