Hvordan du opretter en KUNDESERVICE KULTUR

Starten på god kundeservice ikke gå i døren med kunden – det skal eksistere inden for organisationen før kunden selv kommer ind i billedet. Det bør være grundlaget for virksomhedens kultur og danner grundlag for samspillet mellem alle medarbejdere. At nå en sådan kultur i organisationen starter øverst og sætter scenen for mere formelle uddannelse i kundeservice. Det er et miljø, hvor ledelse og forvaltning tonen, og det gennemsyrer hele virksomheden.

Hvordan kan ledere tonen? Det &'; s enkel – de må leve det selv og sætte et eksempel. Tænk på det som en drejning på den Gyldne Regel … Medarbejderen gyldne regel. Det vil sige, behandle medarbejderne den måde du ønsker at kunden skal behandles. Eller, behandle dem endnu bedre, og du vil ikke kun fremhæve punkt, men vinde deres loyalitet og inspirere dem til at give det videre i form af god kundeservice.

Når du har indført dine medarbejdere til servicekultur , bygge videre på, at med mere formelle former for træning. Kundeservice uddannelse vil være så meget mere effektiv, når du har inspireret medarbejdere til at ønske at gøre det rigtige og skabt et sted, de ser frem til at komme på arbejde.

Her er fem måder at bygge en virksomhedskultur med fokus på kundeservice:

1. Begynd med at ansætte. Har du hørt det gamle ordsprog, “ leje for holdningen og træne færdigheder &" ;? Det gælder i opbygningen af ​​en kundeservice kultur, men tage det endnu videre. Overvej personlighed af den potentielle medarbejder, og hvordan det vil passe på lang sigt med kulturen, du forsøger at opbygge.

2. Tilføj træning. Hold dit fokus på kultur og få det indgroet i medarbejderen hurtigst muligt. Hvis du har hyret en person med den rette personlighed og attitude, føje til, at en forståelse af virksomheden &'; s vision, mission og mål

3.. Sammenhæng er nøglen. Destillere vision, mission og mål i en en-sætning “ mantra &"; så medarbejdere har en fælles forståelse og er alle på linie med selskabet &'; s mål. Det holder alle på samme side og hjælper dem til at føle mere en del af kulturen, hvis de kan formulere visionen.

4. Tillid til deres instinkter. Du har hyret de rigtige mennesker, trænet dem i de grundlæggende regler for god kundeservice, nu giver dem magt til at eksperimentere og prøve nye ideer. Så længe de ikke gør noget, der ville sætte virksomheden i finansielle og juridiske fare, give dem en chance for at finde deres stil i opbygningen kunderelationer.

5. Fortsæt fremad. Bygning og voksende en virksomhed er en lærerig oplevelse for alle involverede. Da organisationen bevæger sig fremad, vil der være nogle snubler undervejs, men bruge disse som lektioner til gavn for alle. Del medarbejdere &'; succeser og fiaskoer med alle og fejre dem, som du kollektivt lære og vokse.

Glade medarbejdere gør for glade kunder. Skabe en kultur, hvor medarbejderne føler sig værdsat og værdsat, og er begejstrede for at komme til at arbejde, og kunden vil føle det. Hvis du kan gøre det, har du skabt en fantastisk kultur, hvorfra kundeservice naturligt vil vokse
.