Ins og outs af Call Center Sikkerhed

Virksomheder, der ønsker at ansætte at-home arbejdere for deres callcentre til at spare penge og reducere besværet med kontorlokaler nødt til at se på sikkerhedshensyn. Ud over en grundig sikkerhedsundersøgelse af de agenter og deres udstyr, organisationer også nødt til at sikre, at sikkerheden er fortræffelig. En cloud-baserede kontaktcenter bekæmper disse spørgsmål. Her er nogle overvejelser:

  • vil det vrede kunder at have en agent, der kan &'; t taler klart engelsk? Ikke alene dårlig tale medarbejderen drive nogle kunder væk, det også drejer sig om kunder, der adgang til deres data over hav.


    Når du vælger en outsourcer, organisationer ser for vigtige faktorer herunder:. (1) agent sproglige kapaciteter, (2) sikkerhedsfunktioner, og (3) den finansielle stabilitet i outsourcer – Undersøgelse foretaget af Ovum

  • Der kommer et punkt, hvor virksomheder har brug for at sætte kundernes komfort først, især når det kommer til sikkerhed, såsom i tilfældet med sundhedspleje og økonomiske bekymringer – mere komplekse problemstillinger . “ homeshoring &"; eliminerer klodsethed, der undertiden opstår, når nogen forsøger at bushwhack gennem gebrokkent engelsk for kundesupport. Selvom homeshoring vil koste virksomhederne mere, vil dette blive opvejet af lavere omsætning satser, lille indlæringskurve og en højere sats for første opkald opløsning.
  • telecommuters (agenter) bør screenes energisk, herunder (som minimum) en baggrund check på CPR-nummer, kriminel baggrund og statsborgerskab.
  • Derefter skal en kontrakt udarbejdes der bør omfatte en aftale om at kunden fortrolighed samt læring specifikationer.
  • Et system bør gøre det muligt for kunden at komme ind, via telefonens tastatur, følsomme oplysninger såsom kreditkortnummer –. men uden agenten se denne post
  • Sessions mellem agenter og kunder kan krænket af hackere, der ønsker at få adgang eller snoop , hvilket skaber et behov for en end-to-end-sikkerhedssystem.
  • Zero-day-angreb, som giver hackere adgang, er en stor trussel. For at forhindre dette, skal virksomhederne har regelmæssigt opdateret og lappet-up systemer.
  • En firewall er et must, for server beskyttelse og back-end-systemer.
  • Også et must er to-faktor-autentificering . Denne enestående verifikation metode omfatter faktor enhedens placering og andre identifikatorer. En agent skal have en måde at modtage en engangs-kode sendes af selskabet at få adgang til et kritisk system. En hacker, vandt &' for eksempel,. T være i besiddelse af et agenter mobiltelefon til at modtage de tekstet kode
  • Sideløbende med to-faktor-autentificering, bør cloud-tjeneste kræve et meget uncrackable adgangskode, så kun på -Home midler kan få adgang. En stærk adgangskode er på mindst otte tegn (helst 12) og indeholder kasketter og små bogstaver, plus numre og andre karakterer som #, $ og @.
  • Cloud-tjenester bør være 100 procent PCI niveau 1-kompatibel. For at øge sikkerheden, har et minimum af to PCI-kompatibel datacentre

    Offshoring og outsourcing til call center agenter placerer en endnu større efterspørgsel efter sikkerhed –., Som allerede er i høj grad brug for i kraft af at- hjem, virtuelle arbejdsplads. Når du vælger en outsourcing løsning overveje alle de ovennævnte. Stil masser af spørgsmål og få kvalitet referencer
    .

    • identitetstyveri

    1. Snyd Website hacket hårdt
    2. Cyber ​​Security Strategy: De 4 Love of Information Security
    3. Skal du bruge Near-Field Communications?
    4. Bruddet Aftermath
    5. Måder Den id-tyveri Deterrence lov kan hjælpe ofre for svigagtig aktivitet
    6. Udstyre dit system med en anti Spyware Solutions
    7. Top 10 Nytårsforsætter for computerbrugere
    8. Watch out for Skat svindel!
    9. Ins og outs af Call Center Sikkerhed
    10. Password Sikkerhed sårbar over for svindel
    11. Hvordan til at bygge op eller genopbygge din kredit
    12. *** Sådan holder indholdets Of din tegnebog -Og Lydisolering!
    13. Social Media: Det er sjovt og spil Indtil nogen stjæler din identitet
    14. Hvorfor bruge en VPN
    15. Beskyt dig selv mod identitetstyveri - nogen kalder en Cab
    16. Hvad er privat information og hvad er ikke?
    17. High Performance Router for en mange-Device Hjem
    18. Top Fem Misforståelser om identitetssvindel
    19. 3 Flere måder Kriminelle bruger indflydelse til at stjæle
    20. 44 tips til at beskytte dit hjem fra fare