Hvordan at vide, hvad dine kunder ønsker

For din virksomhed til at blive en succes, skal det omfatte en løbende dialog mellem dig og dine kunder.

Med mindre din virksomhed, dine tilbud, og dine processer informeret af hvad dine kunder ønsker, du ender i sidste ende med ingen virksomhed overhovedet.

Oftere end ikke, det er et spørgsmål om at følge rasp. Hvad du tilbyder er opkøbt af flere klienter lige væk = hvad de ønsker. Hvad du tilbyder bare ligger der som en tom handske = ikke, hvad de ønsker.

Hvis det er det sidste, så er du enten ændre, hvad du tilbyder, eller du finde nye folk til at tilbyde det til.

Der er meget at lære for i afslappet samtaler med klienter. Du kommer til at være en detektiv, lytte nøje, og søger ud ledetråde for, hvad de leder efter. Du sonde og spørgsmål for at finde ud af mere.

Nogle gange er det et eksperiment. Hvis du tilbyder noget virkelig nyt og innovativt, at finde ud af, om det er noget dine kunder ønsker, er et spørgsmål om at køre en pilot, få feedback, ændre og tilbyder det igen.

En avenue for at finde ud af, hvilke kunder ønsker er alvorligt underudnyttet. Denne metode synes at være mystisk for mange virksomhedsejere. De undertiden ikke engang tænke på det. Eller de tænker på det, og afvise det.

Den mystiske metode? Spørg!

Direkte nærmer dine kunder til at bede om, hvad de ønsker, er et værdifuldt supplement til alle de brødkrumme efter, fingerpeg jagt, og tilfældige samtaler, der kan bringe dig de nødvendige oplysninger.

Det er her, sociale medier kan komme i virkelig handy. Hvis du har en stamme, der følger dig, kan du sætte det derude på Facebook eller Twitter. Det er en hurtig måde at få masser af feedback, på kort tid.

Fik en e-mail liste? Udsend en anmodning om feedback på et specifikt spørgsmål.

Hvis du vil have direkte feedback på løbende gennemføre undersøgelser. I mit konsulentvirksomhed, jeg sendte ud en kort syn efter hvert projekt. På den måde kunne jeg nappe min tilgang og tilbud før de fik for langt af sporet

Undersøgelser er bedst nærmede på samme måde, du nærmer dig marketing:. Fra kundens synspunkt. Spørg om kundens oplevelse af både det du leverede og hvordan. Hvis noget var mindre end fremragende, hvad var det, og hvordan kunne det have været bedre?

Undersøgelser er også en chance for at udforske, hvad der ellers klienten muligvis. Hvad andet kunne tilbydes?

Var de glade nok til at henvise dig til en anden? Hvis ja, tage navne:. Finde ud af, hvem de vil anbefale dig også, og kontakte henvisning, hvis du har deres tilladelse

Det er vigtigt, at kunderne ved, at du laver noget med alle disse oplysninger, de er at sørge for. Du kan reagere direkte til kunden og fortælle dem, hvordan du løse deres bekymringer.

Nogle iværksættere er bange for at spørge direkte. De foretrækker at tage bag-kulisserne tilgang. Det er næsten, som om ved at spørge op foran, de er bange for, de indrømmer, at der er noget galt.

Den slags frygt ikke tjener dig, eller dine kunder. Du har brug for at vide, hvad dine kunder tænker og føler om din virksomhed.

På store projekter, spørg på midtpunktet, hvordan det går. Med det, du lærer, kan du justere og fortsætte.

Denne form for forbindelse kan være meget bekræfte for dit forhold til din klient. De vil vide, at du virkelig ønsker at høre fra dem. Det tilskynder dem til at sige mere.

Ingen er perfekt, og der er altid plads til forbedringer. Hvis du tager denne fremgangsmåde, forbedring løbende, vil du altid få det bedre. Du vil altid have mere at byde på. Og dine kunder vil takke dig for det

Denne mantra hjælper:.. Fremskridt, ikke perfektion

En vigtig ting at huske: du altid har det sidste ord i, hvorvidt du handler på feedback. Det er en del af dialogen. Du spørger, får du feedback, du skelne, hvad der er rigtigt for dig og din virksomhed, og du tager handling. Så starter samtalen igen.

Spørg, hvad du behøver at vide. Det er en god ide
.