Hvorfor undersøgelser er et fantastisk værktøj til at hjælpe din Spa virksomhed vokse

Store saloner og kurbade giver deres kunder præcis, hvad de har brug for. For at finde ud af, hvad dine kunder har brug for, er du nødt til at få den indersiden scoop på dem.

Hvordan store kurbade og saloner få insider info? De bruger undersøgelser! Undersøgelsens kundekreds til at indsamle feedback på dine medarbejdere, dine tjenester og hvad du ellers kan gøre for at wow kunden. Følg disse huskeliste og don'ts at gøre dine undersøgelser om succes

• Må ikke bombardere din klient liste med undersøgelser alle af tiden. Kvartalsvis er nok. Prøv at blande op som klienter er undersøgt. Send til dem dine stamgæster en fjerdedel og kunder, du sjældent se det næste. Kunder, der ikke har brugt dine tjenester i et stykke tid vil give stor feedback om, hvorfor de ikke er kommet tilbage

• Må holde din undersøgelse kort og søde. Det bør tage mindre end 5 minutter. Hvis du ønsker at gøre en længere undersøgelse, give noget til gengæld. En gratis service, produkt eller en rabat på en fremtidig service er passende, hvis du ønsker at gøre en tilbundsgående undersøgelse

• Spørg ikke om for meget personlige oplysninger. Du får mere ærlig feedback, hvis det er anonymt. Giv undersøgelsen respondenten mulighed for at give hende kontakt info, så du kan følge op på negativ feedback. Opfølgning højre væk og gøre, hvad du kan for at gøre det rigtige

• Må prøve forskellige formater. Se hvad din svarprocent er, hvis du bruger en online-undersøgelse versus en kommentar kort. Brug en gratis online undersøgelse værktøjer, såsom survery abe og Zoomerang og sende linket til dig e-mail liste. En anden mulighed er at have kommentar kort til rådighed i receptionen. Træn din modtagelse personale til at tilbyde kommentar kort til alle dine kunder

• Bruger undersøgelser rettet mod forskellige kundesegmenter. Spørg kunderne om en bestemt service, de modtog i stedet generelle spørgsmål. Målrettet feedback vil være mere nyttigt end generelle oplysninger

• Spørg ikke for mange åbne spørgsmål. Brug i stedet multiple choice-spørgsmål og give dem mulighed for at tilbyde kommentarer. Kunderne er mere tilbøjelige til at reagere, hvis de har mulighed for at besvare multiple choice-spørgsmål.

Kunder gerne give feedback og dele deres meninger. Bed dem om at fortælle dig om deres oplevelser. Åbent acceptere tilbagemeldinger forsikrer dem om, at du værdsætter deres meninger og bekymrer sig om deres oplevelse med din spa eller salon. Du vil lære fra den negative feedback og ros føles fantastisk.

Brug undersøgelser som en fast del af din markedsføring, så du ved, hvordan at vokse. Brug den feedback til at foretage ændringer og tilføje tjenester. Hvis du tænker på at tilføje en tjeneste, undersøgelse, du kunder, før du investerer. Du kan finde ud af, du ville gøre det bedre at investere andre steder. Hvis en tjeneste halter i salg, at undersøgelsens kunder med at finde ud af hvorfor. De oplysninger, du indsamler bruge kundeundersøgelser vil være afgørende for din vækst
.