Betydningen af ​​Product Upload Services

Normalt har jeg dårlige salg og kundeservice erfaring, i hvert fald på min nagende, men hver gang i et stykke tid, jeg kan ikke hjælpe, prøve lidt tirade.

Forestil dig en virksomhed, online backup /synkronisering servicere penge at forsøge at få min opmærksomhed til at bruge det den korrekte e-mail, god markedsføring oplysninger. Jeg brugte lidt tid på telefonen med en sælger for at sikre, at jeg forstod, hvad jeg har købt. Han behandlede alle mine spørgsmål og bekymringer høfligt og effektivt. Endelig spurgte han, om han havde rettet alle deres bekymringer. Jeg svarede, at jeg var, og endelig besluttet at abonnere på tjenesten og enedes om at abonnere

Start-up var let; Jeg uploade mine filer og begynde at lære mere om produktet. Gennemsøgt online fora og viden, at videninstitutioner gennemføre forslag i forskellige aviser. Ingen arbejdede, jeg var lidt vred, men stadig problemet og ønskede at bruge produktet. Jeg besluttede at gå efter dem "on-line chat." Chat "knappen er klikket;. Jeg blev taget til Kundelogin skærmen Jeg troede, det var mærkeligt, fordi jeg allerede underskrevet, du gættede det, gik jeg igennem helvede om undertegnelse og telefonisk support sektion for 5 cyklusser
På det tidspunkt, var en mindre irritation blev forvandlet til et stort problem. Mig sådanne problemer, jeg tror altid, at en eller anden måde jeg gør noget forkert. Jeg har lært i tvivl, altid Google det. Mit problem, har jeg lignende problemer, og sælgeren antal klager over dårlig kundeservice modtaget en række andre mennesker.

På det tidspunkt havde jeg temmelig meget udtømt dine muligheder, og jeg var meget skuffet, jeg var at overgive sig. Jeg endelig gik til mit forum ; Jeg åbnede en ny diskussion om problemet, for at se, hvis nogen besvarer, der kan have haft den 27. oktober Efter et par dage, ingen nyheder, jeg stadig har et problem, der påvirker værdien af ​​tjenesten, så jeg annulleret mit abonnement. . Sælgeren har et godt overblik, "Vi er skuffet over at se dig forlade, så fortæl os hvorfor?"

Jeg var på spørgsmålet til november 23, når jeg får en mail fra kundeservice. De undskylder for langsom til at reagere, er de generelt ikke overvåger diskussion de har alle de løsninger, jeg blev gjort jeg tildele en måned siden. Da jeg annulleret service, jeg ignorerede e-mail. 27. november da jeg fandt ud af, at de blev krænket af min manglende respons, og indtil jeg sendt følgende:

Den oprindelige svar på min anmodning efter 672 timer for at indikere, at jeg ikke kender svaret. Dette er blot peget på mine ressourcer, jeg havde.

Vores organisationer bruger en masse markedsføring dollars for at tiltrække kunder. Sælgere bruger tid på at besvare spørgsmål, gør dit job, der arbejder med kundeemner og lukning tilbud. Efter alt det hårde arbejde, det er forbløffende, hvordan en simpel bortfalder i kundeservice kan slå alt at tabe. Kundeoplevelse, der er kun begyndelsen ikke enden er nær. Dengang potentielle kunder har høje forventninger til, hvad de købte
.