Hvordan du forbedrer din Kundeservice

Kunderne er den vigtigste aktør i en virksomhed. Uden kunder en virksomhed ikke vil overleve, da de er kilden til at holde en virksomhed i gang. Af denne grund er det vigtigt, at de får tilstrækkelig vægt. . Nogle virksomheder endda leje kundeservice personale til at sikre, at deres kunder bliver taget hånd om og deres behov bliver opfyldt

Her er nogle enkle ideer til, hvordan man kan forbedre din kundeservice:

1 . Det er vigtigt, at du holde kontakt med dine kunder regelmæssigt. Dette vil gøre dem huske dig hele tiden. En måde at gøre det er at tilbyde dem en gratis abonnement til dit nyhedsbrev. Du kan også spørge dem, hvis de ønsker at blive sendt regelmæssige opdateringer, når nye produkter bliver introduceret eller business opdateringer. Det er også vigtigt, at du laver en opfølgning, hvis de er tilfredse med deres køb.

2. Kunderne hader det, når de har svært ved at navigere din hjemmeside. Det er også frustrerende, hvis spørgsmålene ikke bliver besvaret realtid. For at undgå dette, har en FAQ eller Ofte Stil spørgsmål side på din hjemmeside. Dette vil gøre det nemmere for dine kunder at få svar med deres spørgsmål. Du kan også bede om feedback på, hvordan du kan forbedre din hjemmeside i form af en undersøgelse.

3. Kom hurtigt svar er vigtig. Hvis kunderne sende dig spørgsmål eller klager, forsøge at besvare dem så hurtigt som du kan. Besvare alle e-mails og telefonopkald med det samme. Hvis det er noget, der har behov for større opmærksomhed, bør du som ejer passe dem personligt, at vise, at du pleje dem som dine værdsatte kunder.

4. Giver flere og bekvemme måder om, hvordan kunderne kan kontakte dig. Nogle måder at kontakt, du kan bruge, er e-mail, gratis telefon numre, fax eller endda live chat, hvis du har råd til det.

5. Sørg for, at dine medarbejdere er opmærksomme og observere din kundeservice politik. Gør dine medarbejdere opmærksomme på, at kunderne har forskellige ønsker og behov, og de skal være fleksible i håndtering kunder, da de har forskellige personligheder. Tilskynde til at levere fremragende kundeservice gennem incitamenter.

6. For din loyale kunder, det betaler, at du sender dem freebies. Send dem en e-mail i løbet af særlige lejligheder som fødselsdage og helligdage. Give rabatter eller ekstra gaver, når de køber et stort beløb.

7. At være høflig er vigtig for at holde dine kunder. Gøre dem føler, at du forstår deres frustrationer, når de klager på noget. Indrøm dine fejl og undskylder hvis det er nødvendigt.

8. De fleste virksomheder i dag give belønninger gennem pointsystem. Hvis du kan, så prøv at anvende den samme på din virksomhed. De tjener point for hvert køb, de gør som til gengæld kunne de bytte den til en vare. Dette tilskynder dem til at købe for mere bare at ramme de punkter, de sigter.

9. Opbygning af et stærkt og varigt forhold til dine kunder er det vigtigste, du kan gøre for at forbedre din kundeservice. Hvis du kan, så prøv at arrangere fester, særlige begivenheder eller endda frokoster for dine kunder. Dette vil gøre dem til at føle vigtigt, hvis du medtager dem på dine firmaarrangementer
.