Sådan håndterer harmdirrende kunder: Forslag til aktiviteter

Vi &'; ve hørt en masse skrækhistorier fra folk, der arbejder i call center branchen, især fra folk, der var placeret i kundeservice-området. Det &'; s sandt, at være i et felt kundeservice er formentlig en af ​​de mest udfordrende job der er. Kundeservice betyder blot at levere en tilfredsstillende kundeoplevelse og at sikre, at alle i din kunde &'; s forespørgsler behandles i overensstemmelse hermed. Vi helt sikkert vil have dem til at komme tilbage og snakke om vores forretning til andre potentielle kunder.

Det eneste, der synes at være en vanskelig opgave i kundeservice eller kundeforhold beskæftiger sig med en harmdirrende kunde. Når vi beskæftiger os med en vanskelig kunde, sørg for at gøre følgende:

1. Bevar roen, høflig, og lytte aktivt,

2. Vær opmærksom på, hvad den bekymring handler om, og sørg for at du anerkender kunden &'; s frustration gennem en verbal nik;

3. Når kunden er færdig forklare sig selv, gå igennem med dine noter igen for at opsummere alt, hvad han diskuterede, eller hvad du måske er gået glip af;

4. Efter at have gået igennem med dine noter, forklare, hvordan din interne proces går i en trinvis og ligetil måde eller hvordan din virksomhed beskæftiger sig med klager. For eksempel kan du fortælle din kunde, at dette spørgsmål vil blive eskaleret til den relevante afdeling for yderligere undersøgelser og opløsning vil blive leveret indenfor 24timer

5. Sørg for, at du logger eller foretage de nødvendige noter om kunden &'; s sag, så den næste repræsentant vil have nok information om, hvordan man kan håndtere det,

6. Tag ejerskab. Sørg for at følge op på problemet med hvem du bestået det på, før 24-timers-fristen udløber, og sørg for, at en resolution vil blive leveret til kunden, eller hvis det skal eskaleres til et meget højere niveau ligesom lederen

7. Gøre en tilbagevenden opkald. En af de bedste praksis i kundeservice er, at når du har løst din kunde &'; s bekymring, kalde ham tilbage for at sikre, at du &';. Ve fik alt dækket og vigtigst, giver sikkerhed for, at dette ikke vil ske igen

Når man har med vanskelige kunder, er det eneste, der betyder noget at lade dem lufte og forklare deres side af historien. Du virkelig kan &'; t forhindre, at en frustreret kunde fra skrigende, men du kan forhindre spørgsmål som dette sker igen. Du er nødt til at huske, at det er ret frustrerende for en kunde ikke at få et første niveau beslutning; endsige vente i kø for at telefonen faktisk tale med en levende person. Nogle gange, kunderne aren &'; t virkelig gal på dig, de &'; re bare gale om hele situationen, og alt, hvad de ønsker at høre, er, at du vil gøre dit bedste for at løse deres problemer
.