The End of Call Center

Hvis dine kunder nødt til at kontakte din callcenter til at bede om hjælp til at bruge din hjemmeside, eller at finde oplysninger om dit websted, du har fejlet i at yde god kundeservice. Hvis dine kunder har at tage telefonen efter at have besøgt din hjemmeside tæller, at som en unødvendig overførsel, og kunderne hader at blive overført. Din hjemmeside isn &'; t bare en digital billboard, eller betaling forarbejdning værktøj, eller et konglomerat af information. Det &'; s også din kundeservicemedarbejder. Du skal behandle din hjemmeside som den første kundeservicemedarbejder din kunde vil interagere med

Din hjemmeside skal være så intuitivt, at du har vundet &';. T brug for et call center. At &'; s højre. Mo telefonnummer, ingen e-mail, ingen live chat. Hvis en kunde har til at kontakte din callcenter efter at have besøgt din hjemmeside, er du fortælle din kunde, “ Jeg kan &'; t hjælpe dig &"; Og hvis du don &'; t ønsker at sætte i gang for at gøre en intuitiv hjemmeside, eller for at sikre alle din virksomhed proces er strømlinet, der er det samme som at fortælle din kunde, “ Jeg vandt &'; t hjælpe dig &"; Du er med vilje gør det vanskeligt for dine kunder at drive forretning med dig. Hvordan er, at god kundeservice?

Hvis du vil have et eksempel på god kundeservice, se på Amazon.com. Lige siden sin fremkomst har jeg brugt Amazon.com til at købe bogen, til at købe brugte bøger, for at sælge mine brugte bøger, og jeg selv dabbled i åbningen af ​​en affiliate konto for at sælge endnu flere bøger. Ikke en gang har jeg nogensinde haft til at kontakte deres kundesupport linje. Jeg don &'; t selv ved, hvor man kan finde deres kundeservice nummer! Det er som om Amazon.com designet deres hjemmeside på en måde, så de wouldn af &'; t nogensinde har brug for et call center, selvom jeg ved, at de har en. Nu, &';.. S god kundeservice