Opret Fans Ikke Klienter

Jeg husker det godt. Jeg var 12 år gammel, da jeg hørte Eric Clapton første soloalbum. Jeg kan fortælle dig, hvor jeg var. Jeg kan fortælle dig den første sang jeg lyttede til. (Det var ikke det første spor.) Jeg kan fortælle dig, at jeg var en instant fan og har været lige siden --- så meget, at mit ældste barn, Erika, er opkaldt efter ham.

Hr . Clapton har haft sine ups og ned i livet - kæmper alkohol og stofmisbrug samt depression. Sommetider disse kampe førte til inspirerede værker; sommetider de førte til sange og album, der forårsagede nogle fans til at fastslå, at "Slowhand" havde tabt det.

Jeg er imidlertid er ikke din gennemsnitlige fan. Uanset årsagen, den lyd, der stammer fra hans guitarer fanger mig ... inspirerer mig. Sikker på, jeg ved, når han har produceret en clunker. Det sker. Men som en ægte fan, jeg ved, at han vil være tilbage med noget, der rører mig på samme måde "Let It Rain" gjorde alle disse år siden.

Hvordan ville din virksomhed blive påvirket, hvis dine kunder tænkte om dig på samme måde, som jeg gør om Eric Clapton? Ville det øge antallet af kunder, du har? Ville du få flere henvisninger? Ville du være i stand til at øge dine gebyrer og din indtjening? Så er du nødt til at konvertere de mennesker, der ansætter dig fra kunder til fans. Hvordan gør du det? Det er ikke så svært som du måske tror.

Først afgøre, hvem dine mest profitable kunder er. Når du har disse oplysninger, spørg disse særlige mennesker, hvorfor det er, de gør forretninger med dig. Så spørg dem, hvad du ellers kunne muligvis gøre for dem at gøre deres liv eller virksomheder bedre?

Før du går videre, indse, at du nu nødt til at tage de oplysninger, du fik fra dine bedste kunder og fortolke det til bestemme, hvad det er, at de rent faktisk betød. For eksempel, en af ​​de mest populære svar, du kan få, er at gøre det lettere at komme i kontakt med dig. Betyder det, at de vil have dig til at besvare telefonen oftere, i stedet for din telefonsvarer telefonsvarer? Betyder det, at de ønsker at være i stand til at nå dig via e-mail og være sikker på, at du vil reagere inden for 24 timer? Hvis det er nødvendigt, kontakte disse kunder igen og stille dybdeborende spørgsmål, indtil du ved præcis, hvad det er, de ønsker.

Nu skal du oprette en plan, der ikke kun henvender sig, hvad det er, at dine kunder ønsker, men også en, der blæser dem væk. Hvis det er vigtigt, at du kommer tilbage til dem inden for 24 timer, måske kan du udtænke en måde at komme tilbage til dem inden for seks timer. Bare vær sikker på, at du konsekvent kan levere hvad det er du beslutte.

Når jeg ejede et forlag, vi solgte magasiner og bøger direkte til vores målgruppe. Vi solgte også produkter, der vedrørte de emner der diskuteres i magasiner og bøger. Når kunderne beordrede publikationer eller produkter, kunne de regne med de emner, der sendes inden for 24 timer ... uden at mislykkes. Jeg kunne regne med den ene hånd, hvor mange gange vi gik glip af dette løfte i løbet af 15 år. Vi lovede også, at vi ikke ville være udsolgt, og hvis vi var, fik kunden en rabat.

En anden løfte vi gjort og konsekvent leveret på, var, at hvis en kunde ikke har modtaget et spørgsmål om et magasin - uanset af hvilken grund, såsom at få tabt i posten - så vi leveret en anden til dem ved første klasses post på samme dag, som de meddelt os. Og ... vi tilføjet et andet emne til længden af ​​deres abonnement, bare fordi de var nødt til at gå ud af deres måde at kontakte os.

Så hvad gjorde alt dette gøre for os? Det viste vores kunder til fans. Den positive mund-til-mund reklame og henvisninger modtog vi var forbløffende, og hvad der måske ved første rødme synes at være urentable praksis var faktisk meget indbringende.

Du ser, vores kunder vidste, vi holdt af dem. Der var en reel forbindelse, og de indså, at de kunne regne med os. Og i de få tilfælde, hvor de blev skuffede, de vidste, at vi ville ikke bare gøre det op til dem, men at vi også ville gå ud over, hvad alle andre ville gøre.

Det er, hvad Eric Clapton gør for mig og har gjort det i næsten fire årtier. Hvis hans næste udgivelse er ikke op til mine forventninger, vil jeg spændt den ene efter det. Hvorfor? Fordi jeg ved, at i det lange løb, vil han give mig med noget, som andre simpelthen ikke.

Det er præcis, hvordan du ønsker dine kunder til at føle om dig. Så du ikke længere har en liste over klienter, har du en liste af fans - fans, der ser frem til at arbejde sammen med dig ... fans, der ved, at du holder af dem, og er der for dem. Derefter henvisninger og overskuddet vil rulle i i tal, du tidligere kun havde ønsket.

En ting mere. Tænk over, hvordan dine kundeemner vil føle, når de ser på dit websted eller marketingmateriale og se "vores fans," i modsætning til "vores kunder."
.