Relationship Marketing

Mange virksomheder har etableret forhold marketing-programmer (også kaldet loyalitetsprogrammer) til fostet forbrug loyalitet og en forpligtelse til deres company'sproducts og tjenester. Relationship marketing er overordentlig logisk, når vi indser kreditkort forskning har vist, at "75 procent af universitetsstuderende holde deres første kort i 15 år, og 60 procent holder det kort for livet. Denne form for loyaly forstærkes af relationsmarkedsføring, som ved sin hjerte handler om at opbygge tillid (mellem virksomheden og dens kunder), og holde løfter, "(" gør løfter "," der gør det muligt løfter, "og" holde løfter "på den del af virksomheden og eventuelt om den del af kunde)

Det er faktisk formålet med forholdet markedsføring til at skabe stærke, varige relationer med en kernegruppe af kunder. Der lægges vægt på at udvikle lange obligationer med kunder ved at gøre dem til at føle sig godt om, hvordan virksomheden interagerer (eller gør forretninger) med dem og give dem en form for personlig forbindelse til virksomheden. En rigtig relationship marketing program er mere end brugen af ​​databasen markedsføring taktik til bedre mål kunder - forbrugerne skal føle, at han eller hun har fået noget for at være deltager i forholdet. I en positiv ånd, har virksomhederne været at finde, at internettet er et billigt, effektivt og mere produktiv måde at udvide kundeservice. Dette har resulteret i "permission marketing". Det er "kunsten at spørge forbrugerne, hvis de ønsker at modtage en målrettet e-mail-annonce, forfremmelse, eller, essage før den vises i deres in-box." Det modsatte takt, sende en consumerspam og tilbyde muligheden for at "klik her for at fravælge. " irriterer forbrugerne og er ikke permisstion markedsføring.

Selv om direkte markedsføring, salgsfremstød, og generel reklame kan anvendes som en del af et forhold marketingstrategi, relationsmarkedsføring understreger langsigtet forpligtelse til den enkelte kunde. Teknologiske fremskridt (såsom UPC scanning udstyr, og relationsdatabaser) har givet teknikker, der gør sporing kunder enklere, og dermed påvirke udviklingen i retning af forholdet markedsføring. Faktisk Wal-Mart database er andet i størrelse kun til databasen af ​​den amerikanske regering. Yderligere, en nylig undersøgelse tyder på, at forholdet markeiting program er mere tilbøjelige til at lykkes, hvis den vare eller tjenesteydelse er en, købere anser for at være høj involvering på grund af sin tilknytning til økonomiske, sociale, eller fysisk risiko.

Relationship marketing program er blevet brugt i en lang række forskellige produkter og tjenester kategorier. Mange virksomheder kalder deres forhold programmet en klub, og nogle endda opkræve et gebyr for at deltage. Medlemskab i en klub kan tjene som am eans at formidle til kunderne begreberne vedvarende og eksklusivitet ligger i en committer forhold. Derudover de virksomheder, som opkræver et gebyr (såsom American Express Platinum kort) øge kundernes investering i forhold, der kan til gengæld føre til større engagement i forholdet og øget forbrug loyalitet.

Airlines og større hotel kæder, især bruge forholdet marketing teknikker ved at tildele point til hyppige kunder, der kan bruges til at opnå yderligere varer eller tjenesteydelser fromn virksomheden. Denne form for pointsystem kan virke som en exit barriere, fordi du starter et nyt forhold ville betyde at opgive den potentielle fremtidige værdi af de punkter og starter fra ground zero med en ny tjenesteudbyder. Det er grunden til, for eksempel, Hilton overveje 6,5 mio medlem af Hilton HHonors loyalitetsprogram de vigtigste kunder virksomheden har.

Desuden har virksomhederne nylig at udvide anvendelsesområdet for sådanne forhold programmer. For eksempel mange produkter og tjenester, der tilbydes deltagerne i American Airlines AAdvantage kilometertal. Program. Ydermere har forskning konstateret, at flyselskab frequent flyer-programmer bidrager på en positiv måde til den hyppige forretningsrejsende livsstil og til hans /hendes livskvalitet, måske ved at kompensere for nogle af de negative aspekter af hyppige forretningsrejser. Desuden glade hyppig forretningsrejsende opfattede sig selv til at være mere loyale over for et bestemt flyselskab, at deres mindre lykkelige kolleger.

I sidste ende er det at en virksomheds fordel at udvikle langsigtede relationer med eksisterende kunder, fordi det er nemmere og billigere at gøre en ekstra salg til en eksisterende kunde, at for at lave en ny salg til en ny forbruger
.