Det vigtigste spørgsmål for markedsføring af din virksomhed

Overvej dette spørgsmål: "Vil du anbefale min tjeneste /produkt /person til en ven?"

Nogle eksperter mener ovenstående spørgsmål er den eneste, der betyder noget, når opbygge din forretning gennem effektiv anvendelse af kundernes henvisninger og gentage virksomhed. De er delvist rigtigt ... Hvis du forsøger at opbygge din forretning gennem henvisninger (og hvad godt selskab isn &'; t), dette spørgsmål er af ultimativ betydning

Men jeg vil også tilføje en. opfølgning spørgsmål: "Hvorfor eller hvorfor ikke"

Vel vidende, at dine kunder vil anbefale dig er stor, men ikke at vide, hvad de bedst kunne lide (eller værdsat mest) ikke hjælpe dig med at gøre mere af det, det heller ikke hjælpe dig med at annoncere, at faktum til andre. Også, vel vidende blot, at dine kunder ikke vil anbefale dig ikke hjælpe dig med at rette de særlige problemer, der forårsagede deres reaktion. Almindeligheder ikke hjælpe os - detaljerne gør. Vi har brug for detaljerne for at gennemføre korrigerende foranstaltninger -. Ja, for at vide, hvilke korrigerende foranstaltninger (e) har brug for implementering

Med fokus på, om dine kunder ville svaret dette spørgsmål "ja" eller "nej" (og hvorfor) hjælper dig:
a) fokusere på specifikke områder af kvalitet, aktualitet og værdien af ​​dine tjenester
b) være et skridt foran dine konkurrenter ved at vide præcis, hvad du har at tilbyde, at de ikke gør;
c) konstant revurdere dit nuværende niveau af tilbud og service, tilføje nye produkter, tjenester og værdi når det er muligt (eller nødvendigt); og
d) gør det grundlæggende mere effektivt (som mange af os ofte overser eller minimere betydningen af ​​at gøre)

Husk dette citat af Elizabeth Stuart Phelps (1844-1911):. Det er ikke belastende for store ting, der er mest effektive; det er den gøren af ​​de små ting, de fælles pligter, lidt bedre og bedre.

Når vi ser efter nye måder at gøre forretning, vi ofte overser det grundlæggende. Vi kan lettere differentiere os ved at udmærker sig i de fælles tjenester folk ønsker end ved at forsøge at wow dem med en helt ny tjeneste, der ignorerer deres almindelige, dagligdags behov.

Så hvordan kan vi afgøre, hvor der kan ske forbedringer ?

1. Ser hårdt på dette spørgsmål; spørger den objektivt på dig selv, baseret på dine sidste adskillige omgang med kunderne. Vil du anbefale dig selv, hvis de samme ting var blevet gjort til dig af en anden udbyder? Hvis ikke, hvordan kan du forbedre? Hvis ja, rose dig selv på et veludført stykke arbejde. Selv hvis de gik godt, hvilket område (r) kan du gøre endnu bedre? Efter alt, da vi er alle menneskelige, er der plads til forbedringer i næsten alt, hvad vi gør.

2. Spørg dine kunder. Sende et spørgeskema til dine kunder, og vær ikke bange for at spørge, hvad de ikke kan lide ved dine tjenester, ud over det, de kunne lide. Det kræver mod, men nogen feedback, du modtager, vil hjælpe dig med at forbedre. Hertil kommer, at holde disse svar i tankerne også hjælper dig med at identificere, hvad du gør rigtigt og udnytte, at der i den fremtidige markedsføring.

3. Vær opmærksom på andre folks kundeservice, markedsføring (og andre) praksis. De behøver ikke engang at være på dit område. Ideer vrimler overalt! Når du ser et godt produkt eller en tjeneste, brainstorme måder at tilpasse konceptet for din branche.

For eksempel, jeg iagttog TV viser The Apprentice, en nat. På den episode, et af holdene udviklet en brochure til en bil. Brochuren var die-cut i den grundlæggende form af en cirkel og fremhævede den meget særprægede gitter af bilen på forsiden af ​​brochuren. Designteamet stillede kunder til en bilforhandler, hvad ET ord kom til deres sind, når de så bilen (som var udstillet på forhandleraftalen). De skrev ned alle kundernes ord (såsom spænding, lidenskab, energi).

Så tog de flere følelser pakket ord og sætte ét ord på hver side af brochuren, ledsaget af en definition ordbog-style af ordet, og et spændende billede af bilen. Brochuren indeholdt ingen andre ord undtagen kontaktoplysninger - det var simpelthen betød at skabe opmærksomhed, spænding og et ønske om at prøvekøre bilen og få mere information om det. Brochuren var smukt! Bil topchefernes elskede det så meget, at de faktisk sat brochuren i produktion til at markedsføre deres nye bil.

Hvordan kan du anvende dette koncept til din virksomhed? Spørg dine kunder, hvad ét ord kommer til at tænke, når de tænker om dig og dine produkter og tjenester. Forhåbentlig vil ord som pålidelighed, ærlighed, integritet og ekspertise opstå. Hvis ja, fastlægge, hvordan man arbejder disse ord ind i en spændende markedsføring stykke (post-kort, brev, website, visitkort, e-mail, ad) for at skabe et ønske i dine kunder til at tjekke dine tjenester - og forhåbentlig til at bruge dem.

Se TV, høre radio, se på billboards, læse magasin annoncer ... lytte til dine kolleger og brainstorme med dem, holde øje med dine konkurrenter - mest af alt, holde tæt kontakt med dine kunder .

Når du åbner dit sind til de muligheder, der findes i overflod af usædvanlige ideer, der omgiver os dagligt, og kombinere dem med specifikke og hurtig feedback fra dine kunder, det er utroligt, hvad du kan udvikle til brug i markedsføring din egen virksomhed
 !;