Steve Daines Business News - CRM Industri Profil

Business News Blog af Steve Daines - Læs Forretning og Udvikling Nyheder efter virksomhed Expert Steve Daines:
Customer Relationship Management (CRM) giver strategier til at styre en virksomheder interaktioner med sine kunder og potentielle kundeemner. Industrien giver bred vifte af teknologiske platforme og applikationer, der kan integreres i virksomhedens infrastruktur og derefter bruges til at organisere, automatisere, og synkronisere forretningsprocesser. Mens de fleste CRM-platforme er designet til generering af indtægter fra salg, er industrien oplever vækst i ansøgninger om markedsføringstilladelse, kundeservice og teknisk support. Generelt mål af CRM-software applikationer er effektivt finde, tiltrække og konvertere udsigter til kunder. Derudover CRM tilfører værdi ved at overvåge og forbedre kundens oplevelse, fastholde kunder, og omkostninger faldende på tværs af virksomheden.

miljø for customer relationship management forventes at forblive robust som et stigende antal virksomheder søger ydelserne af disse applikationer. Ifølge en undersøgelse foretaget af Gartner, Inc., CRM industrien vil vokse mest af alle applikationssoftware markeder over hele verden i 2011. I deres undersøgelse, 31% af de adspurgte sagde, at de forventer en stigning i applikationssoftware udgifter i 2011. Sammenlignet med deres finanspolitiske budgetter for 2010, 42% af de adspurgte sagde, at de forventede at øge udgifterne til CRM i 2011. Det blev sammenlignet med 39% på kontorpakker og 36% på enterprise resource planning (ERP), som rangeret andet og tredje i undersøgelsen henholdsvis.

Gartner Undersøgelsen fandt også, at købere af CRM-software er at prioritere investeringer, der forbedrer kundefastholdelse og forbedre kundeoplevelsen. Vedtagelsen af ​​Software as a Solution (SaaS) fortsætter med at gavne CRM industri og forventes at omfatte næsten en tredjedel af software indtægter i 2014. automatisering af markedsføring indsats er fortsat at være den førende markedssegment inden for CRM-industrien med den største efterspørgslen kommer fra marketing kampagne og lead management samt analytics
.