Hvordan til at levere on-site support til dit websted besøgende

En fordel ved live chat-software er evnen til at give din hjemmeside et menneskeligt touch. Chatten tillader dig at nå ud over din statiske hjemmeside for at forårsage de besøgende på din hjemmeside et positivt personligt indtryk at få kundeemner og øge salget. Så der er ingen mening generer at tilføje live chat mulighed, for at forårsage spilde den på dine besøgende indtryk af manglende interesse eller endda uhøflig. Denne artikel vil give tips om, hvordan at få gode resultater fra live chat-software til din hjemmeside. Selv om de fleste af chat-sessioner vil finde sted i et erhvervsklima, vil sympati fortsat vigtige i at kommunikere med deres kunder. Når du taler med en besøgende på din hjemmeside, hvis chatten har vist længe, ​​eller hvis du taler med en kunde, kan nemt overføre venligst kontakte kunden ved navn et par gange i løbet af samtalen. Vær meget opmærksom på kundernes spørgsmål. Det faktum bede ham om at gentage det, han allerede havde sagt det lader til, at du ikke betaler opmærksomhed. Det vil hjælpe dig være mere flatterende for samtalen. For eksempel, hvis en kunde gør et svært spørgsmål, i stedet for at skrive noget som "Ingen anelse", besvarer, "Godt spørgsmål, Stan. Vent et øjeblik, jeg vil finde ud af." Få tastetryk mere værd.

Det er blevet vist, at ca. 90 procent af kommunikationen er non-verbale sprog. Live Chat-software eliminerer denne kanal, hvilket betyder, at der kan være misforståelser, hvis der tages ordene for sin bogstavelige betydning, eller hvis sammenhæng er forvirrende. Du har brug for sund fornuft forudsat. Hvis du siger noget, der kunne misforstås, eller hvis du ønsker at fremhæve noget, kan du bruge humørikoner. For eksempel antage en kunde siger, at han ønsker at forlade chat-session for at fortsætte gennemse din hjemmeside uden hjælp. Hvis "Okay, fortsætte browsing", kan kunden tror, ​​du har fornærmet og ønsker ham eller hende til at forlade dit websted. Men hvis du tilføjer den samme sætning en følelse, er det straks lyder pænere. Bemærk forskellen:.. "Okay, fortsætte med at browse

prewritten beskeder (skabeloner) er en vidunderlig måde at spare tid, er fantastisk til at svare på spørgsmål, der ofte gentages Men disse meddelelser skal skrives med stor omhu, .. da de fleste kunder vil være i stand til at skelne beskedskabeloner Sende dårligt skrevet beskedskabeloner går imod formålet med den live chat-software på deres hjemmeside Dette er fordi kunderne ikke klikker din chat knappen direkte støtte til skabeloner gentagne svar "MP": de ønsker at tale med en rigtig agent viser en aktiv interesse i at arbejde med dem. Hvis du opdager, at du har brug for at bruge den samme reaktion i hvert chat-session eller nødt til at bruge besked skabeloner ofte vil sandsynligvis være nødvendigt at revidere manglerne i dit website . Kunderne kan stille disse spørgsmål på grund af manglen på vigtige oplysninger eller hvor svært det er at finde det på deres website.Like valg af beskedskabeloner, websider "pus" er en fremragende måde at overføre information hurtigt besøgende på din hjemmeside . Men vi er også nødt til at være forsigtig. Du bør ikke sende sider til deres kunder uden forudgående varsel. Send en side "push" uden varsel kan endda virke ked af det. I slutningen af ​​dagen, efterhånden at tage kontrol over din browser! Alternativt, hvis du ikke ønsker at afbryde chatten, i stedet for at sende en side "push" til en kunde, kan du blot indsætte en URL i en meddelelse. Den URL, der vises i tabellen er aktiv messaging-klient, så kunden kan åbne linket i din fritid efter endt chat-session. Ligesom en samtale, altid godt ordentligt udtrykke. Den gode tale er et tegn på intelligens, uddannelse og professionalisme. Derfor, når du skriver din besked, så prøv at skrive syntaktisk korrekte sætninger, gør korrekt brug af tegnsætning og kapitalisering og små bogstaver, og vær forsigtig med stavning. Folk vil dømme dig ved disse ting. Med hensyn til strømmen af ​​kommunikation, er live chat ikke afvige meget fra en ansigt til ansigt møde.

En godt spørgsmål ville være, hvor lang tid at vente, før proaktivt invitere besøgende på din hjemmeside til en chat-session eller endda om at gøre det eller ej. Svaret afhænger af formålet med dit websted og sider ser deres kunder. For eksempel, hvis din hjemmeside er dedikeret til fast ejendom med hundredvis af annoncer, har du sandsynligvis ønsker at vente, indtil de besøgende har haft mulighed for at se nogle annoncer vises pludselig før at spørge, hvad de leder efter. En kommerciel rejsebureau kan imidlertid invitere en besøgende til at chatte, efter at denne har haft omkring et minut til at se oplysningerne på hjemmesiden. En webside besøgende fra uddannelsesinstitutioner, ministerier og andre hjemmesider, der ikke er involveret i elektronisk handel (salg) er nok bedst overladt til at navigere på egen hånd. Disse besøgende bruge knappen direkte bistand, hvis du har spørgsmål til kundeservice.

Uanset hvilken sprog du taler, taler ordentligt er et tegn på intelligens, uddannelse og professionalisme. Den godt udtryk nødvendigt live chat ikke meget forskellig fra en ansigt til ansigt i form af at forlade et godt indtryk. Folk dømme efter deres tale flydende. Derfor, når du skriver din besked, så prøv at skrive syntaktisk korrekte sætninger, gør korrekt brug af tegnsætning og kapitalisering og små bogstaver, og vær forsigtig med stavning. Efter du skriver en meddelelse, lige inden du trykker på send-knappen, gennemgå, hvad du har skrevet for at sikre, at et minimum af fejl muligt. Selv de bedste forfattere laver fejl fra tid til anden. Fejl er mennesker og kan ignoreres. Men hvis dine indlæg er fyldt med stavefejl og syntaksfejl, kunne kunderne få det indtryk, at din virksomhed gør forretninger med samme foragt. Ikke alle kunder vil invitere dig til at chatte gerne vil tale med dig. Og nogle kunder måske ønsker at afbryde samtalen for en eller anden grund. For kunder, der ønsker at afslutte samtalen, ville det være nyttigt at have planlagt en høflig farvel sætning som skabelon besked kan sendes hurtigt at efterlade et godt afsluttende indtryk før kunden forlader dit websted. Indholdet af meddelelsen afhænger af den type billede, du vil oprette for din virksomhed. For eksempel, hvis du har en online høring om PC reparationer, kunne sende en besked som "Hvis du igen har problemer med systemet, kan du igen besøge stedet og se, hvad stedet kan gøre for dig." Hvis du er en ejendomsmægler, kan du sende noget lignende "Tak for høring vores database Du er velkommen til at ringe til mig, hvis du har yderligere spørgsmål:. (Telefonnummer)". Men hvis din virksomhed er dedikeret til e-handel, kan du skrive "Tak for din interesse
.