Empowerment opnås ved at lære Listening Teknikker

Hvis du ønsker at være mere produktive og øge salget, så prøv at lytte. Det er en kendsgerning, at mennesker bare ikke lytte godt. I denne kultur har vi et ordsprog. "Den pibende hjul får fedt." Tænk over en typisk forretningsmøde. Træd ind i ethvert møde, og du vil se medlemmer kappes om sendetid. De fleste tilskuere ville tildele magt til taleren og identificere lytteren som passiv. Intet kunne være længere fra sandheden. At lytte er magt. Lytte giver folk til at tage ansvar, at være mere produktive, at påvirke deres miljø, og for at øge bundlinjen.

Listening reducerer stress

Undersøgelser har vist, at en forbedret kommunikationsevner faktisk kan reducere stress! Lytte og kommunikationsevner giver dig værktøjer til at håndtere konflikter og føler en følelse af kontrol på arbejdspladsen. De fleste mennesker lytter til to radiostationer: WIIFM (Hvad er det for mig?) Og MMFIAM (Gør mig føle sig vigtig om mig selv.) Medarbejderne er mere produktive, når deres ideer bliver lyttet til og reageres på. De vil gå den ekstra mil, når deres følelser er validerede.

Dette er sandt i personlige relationer. Som et seminar leder, var det altid vanskeligt at overbevise salg folk til at gøre support udsagn. En støtte erklæring er en bekræftelse af kundens behov. ("Jeg kan forstå, hvorfor prisen er vigtig." Eller "Jeg er enig. Billedet er en høj prioritet.") Dette validerer kundens bekymringer og skaber empati og tillid.

Listening forbedrer relationer

En ung sælger besluttede at prøve denne teknik med sin kone. Næste morgen vendte han tilbage til salg seminaret og bebudet, "Det virker." Adspurgt, forklarede han, at der havde været et problem, der skulle løses. I stedet for hans sædvanlige forsøg på at hoppe i og tilbyde løsninger, han lyttede og erkendt sin kones følelser. Han tilføjede med overraskelse, "Problemet forsvandt!" Alt, hvad hun ønskede, var nogen til at lytte.

Alt for ofte, når en medarbejder klager, haste vi at løse problemet uden at have alle fakta. Ved at lytte, får vi de oplysninger, vi har brug for, og vi give medarbejderen til at løse problemet.

Listening øger salget

Listening er den # 1 kommunikation dygtighed nødvendig i at sælge. Det er en fælles tro på, at hvis du ikke taler du ikke sælger. Sandheden er, at du kan tale din vej lige ud af et salg.

ikke lytter koster penge

Virksomheder kan ikke længere tillade sig at ikke lytte. Overvej, hvad der skete i ét forsikringsselskab. En kvinde var lidt af en hund. De medicinske regninger koster kun 130 dollars, men de kunne ikke nøjes kravet. De tilbudt en anden 800 dollars bare at lukke sagen. De var i en blindgyde. Endelig nogen besluttede at lytte. De spurgte: "Hvad skal jeg gøre for at bilægge denne påstand?" Kvinden svarede uden tøven, "undskyld." Denne kvinde var asiatiske og i hendes kultur var det uacceptabelt at såre nogen, og ikke undskylde. Forestil dig den tid og penge, der blev spildt, fordi ingen lyttede!

Listening sparer penge

Lytte faktisk øger bundlinjen. American Airlines sparet tusindvis af dollars ved at lytte til én medarbejder idé. En stewardesse bemærket, at passagererne ikke spise oliven på deres salater. Flyselskabet lyttede og holdt op med at købe oliven. Ikke én passager klagede. Ved at fjerne oliven gemt de $ 40.000 dollars om året. Ved at vedtage lytter som en virksomhedens politik, flyselskabet sparet i alt 180 millioner dollars .. De købte en splinterny jet med besparelser.

Listening er en indlært færdighed

Så med alle disse fordele, behøver hvorfor ikke folk lytter bedre? De ved ikke hvordan. Vi er ikke blevet uddannet til at lytte. Nedenfor er nogle tips til at hjælpe dig med at forbedre din evne til at lytte.

Som vi bevæger os fra at være produktorienteret til kundedrevet, som vi bevæger os fra et nationalt marked til en global økonomi, vil lytte være nøglen til at overleve og trives i det enogtyvende århundrede. Vi er afhængige af mange mennesker til at give os oplysninger til effektivt at gøre vores job. Det kræver at lytte.

Lytte vil være den færdighed er nødvendig for karriere succes. Carnegie Foundation gjorde en undersøgelse, som fastslog, at 80% af de mennesker, der mister deres job gøre det på grund af en manglende evne til at kommunikere effektivt.

Listening giver medarbejdere og virksomheder til at træffe bedre beslutninger, øge fortjenesten, produktivitet og salg, reducere konflikter og forbedre relationer. Med ordene fra Diogenes, har vi to ører og én mund, så vi vil lytte dobbelt så meget, som vi taler. Styrk dig selv og andre-LISTEN!

Forbedre din lytter færdigheder med disse tips: