4 trin til at bevæge sig ud over Great Service

For at få succes i dag, et godt produkt og god service bare ikke er nok længere. I virkeligheden er de bare din absolut minimum - din billet til indrejse, hvis du selv ønsker at have nogen kunder. I dagens marked, hvis behøver du hverken give en af ​​dem, vil du ikke være i erhvervslivet meget lang. Det er hårdt derude, og du nødt til at indse, at spillet har ændret sig. Konkurrencen er stærkere end den nogensinde har været; kunder er choosier om hvor, hvornår og hvordan de bruger deres penge; og teknologi er at skabe en verden, hvor vores kunder kan faktisk gøre deres køb uden os.

For at udvikle din forretning og udvide din kundebase, er du nødt til at tage det et skridt videre, og du har brug for at opbygge relationer med dine kunder. Du skal arbejde sammen og med dine kunder til at hjælpe deres virksomheder vokser. Så ikke betjener dine kunder det samme som at opbygge et forhold til dine kunder? Nå, teknisk nej; service er en del af at opbygge et forhold. Det er kun et skridt i en mere kompleks proces, der skaber et følelsesmæssigt bånd, en følelse af værdi, og en langsigtet forbindelse, der forbedrer både dine kunder 'og din virksomhed.

Flytning ud over en servicekultur med den for et forhold kultur vil have en enorm payoff og en dramatisk effekt på din virksomhed. Nå dine vækstmål er nemmere, salgscyklusser forkorte, og arbejde med kunder er langt mere givende.

Men for at udvikle et forhold til dine kunder, du nødt til at være villig til at få ubehageligt, er villige til at virkelig at investere i succes . af dine kunder, og villige til at dele din ekspertise og viden til at hjælpe dine kunder med at opnå deres mål

Du er nødt til at være villig til at:

1. Tune In - Kunderne beder os om produkter og tjenester hele tiden, at de ikke virkelig ønsker, og de gør ikke virkelig har brug for. Det er vores opgave at tage sig tid til at tune ind og virkelig lytte. Vi er nødt til at stille de spørgsmål, der hjælper os med at forstå vores kunder, indser hvad de beder om (ikke den vare eller tjenesteydelse), og hvad der præcist deres endelige mål og mål er.

2. Vide, hvad du tilbyder -Du nødt til at forstå din virksomhed, produkter og tjenester, før du selv kan begynde at hjælpe dine kunder. Tag dig tid til at investere i din egen viden om, hvilke problemer eller udfordringer dine produkter eller tjenester løse - hvilke fordele de giver. Husk, du er eksperten. Jo bedre du forstår, hvad du tilbyder, jo bedre vil du være i stand til at tilpasse løsninger til at hjælpe dine kunder.

3. Skub ud af din comfort zone - At have et forhold til dine kunder, du nødt til at være villig til at være proaktiv og gå ud over din komfort zone. Du er nødt til at projicere en “ venlig og imødekommende &"; måde af autoritet. Husk, er dine kunder ser til dig, så du skal entusiastisk træde ind i rollen som advokat, rådgiver og vicevært.

4. Tilbyd Opportunity - Din bedste kunder bør sjældent, om nogensinde, er nødt til at komme til dig. Det er dit job at holde kontakten, forstå ændringerne i deres virksomheder og deres liv, og tilbyder idéer og muligheder for dem til at flytte tingene til det næste niveau. Dine kunder skal se dig som et værdsat medlem af deres hold; en, der kommer til bordet med innovative idéer og muligheder for at vokse deres virksomheder.

Ja, i dagens økonomi service er ikke nok. Du er nødt til at bevæge sig ud over store kundeservice til at opbygge en sand, gensidigt fordelagtigt og langsigtet forhold til dine kunder
.