Retningslinjer for Contact Center-repræsentanter i Managing Furious opkaldslisten

Furious opkaldere er en uundgåelig del af enhver virksomhed. Denne situation er kommanderende for alle virksomheder til at levere deres opgaver at bekræfte hver kunde er tilfreds med de tjenester, de erhverver. Kundetilfredshed niveau er altid den primære bekymring, men på grund af nogle organisatoriske barrierer, kommer der et tidspunkt, hvor kunderne bliver lidt rasende og frustrationen bliver overført via en telefonisk samtale med de ringer agenter.

Som virksomhed promotor, dine call center ledere er nødt til at stå over for disse harmdirrende kunder og afbrydelser resultere i deres personlige og professionelle rutine. Callcentre håndterer diverse BPO-tjenester med særlig vægt på de utallige klient forespørgsler og telefonopkald. På grund af den hektiske tidsplan, nogle gange kan der være situationer, hvor bestemte e-mails eller opkald kunne ikke gøres til tiden.

I det tilfælde, kunder enten e-mail dem, eller når svaret er for sent da en rasende adfærd bare vises som en orkan i lokaler BPO tjenesteydere. Nu er næste spørgsmål er – hvad de skal gøre, og hvordan man håndterer de vrede mennesker? Løsningen forbliver indespærret i ideologien til at følge tre grundlæggende retningslinjer, der er nævnt nedenfor:

Hør: Listening er en ultimative mantra for en permanent løsning. For at analysere sagen, er det afgørende, at du bede dine kunder til at beskrive problemerne og give dem mulighed for at forklare, på hvilken måde de bliver påvirket. Aldrig ignorere dem ved at afbryde dem i mellem. Lad dem slutte og bede dem om at sende dig en e-mail om det samme. Ved at sige eller udtrykke “ uh huh &"; eller “? virkelig &"; eller “ okay, &"; du kan betyde, at du har forstået problemet

sige undskyld:. sige undskyld omkostninger intet, men kan reducere frustration niveau den, der ringer. En der ringer bliver rasende, når de finder noget problem opbevaret ved din ende. Hvis problemet er forstået, kan du starte samtalen ved at sige en &'; &'; undskyld &'; &'; på en ydmyg måde. Hvis nogen andre ansatte fra organisationen lavet en bommert, tilstå det eller undskylder i vegne af deres kollega

Identifikation:. Udstille empati er lige så vigtigt at udtrykke om kunden agent samtalen følelser. Når problemerne er identificeret, overbringe et budskab, at løsningen ville blive stillet til rådighed ASAP. Sæt på spørgsmål om fakta og detaljer i sagen, efter deres samtale er afsluttet. For eksempel, hvis din organisation også beskæftiger sig med KPO tjenester, kan det ikke være muligt at huske alle de tekniske detaljer. I så fald bede dem om at skrive ned via en e-mail
.