Fremragende kundesupport og omfattende IT-Aid Desk Software uforeneligt

Der er en særlig form for Assist Desk Ekspert der tror kundeservice er negativt påvirket af det hjælpe desk software.

Ræsonnementet er, at mennesker, der bruger et problem søger om hjælp så hurtigt som du overhovedet kan kigge for en besvarelse mod den situation, der er helt sikkert forhindrer dem i at gøre deres besættelse og ikke væsentligt forstå, hvorfor de ikke kan have en løsning "lige nu".

En IT Help Desk Faglært vil helt tilslutte mig dette de mener vidunderlige glæde i dispensering muligheder, der hurtigt løser et problem for en bruger og sender dem på vej.

Som en IT Aid Desk Ekspert de vil også overveje vidunderlige glæde i at besidde kunder, der anmoder for børn i særdeleshed simpelthen fordi de indser, at de "vil konstant få svar«.

Forudsat detaljerne for hvert opkald registreres korrekt, så er der absolut ingen spørgsmål, men at situationen er ofte procedurerne omkring det af telefonopkald kan forholdsvis langvarig og besværlig, hvilket indebærer typisk det virkelig er langt bedre til at løse problemet, til telefonstikket, passende derefter, og begge typer i de oplysninger senere, eller, meget mere normalt, ikke i nogen henseende.

Dilemmaet er det faktum, at den Help Desk Professionel muligvis kunne opfattes af brugerne, fordi de mest nyttige person i divisionen, men mente heller ikke rigtig en "holdspiller" af sine kolleger og vejleder.

Så bliver IT Støtte Desk Specialist skylden Ikke automatisk. Det kan muligvis virkelig fungere som fejlen fra processen eller meget vigtigere, IT hjælpe reception softwarepakke. Hvis det kræver minutter at oprette en grundlæggende kontakt, eller 'billet' og så meget mere minutter at opdatere efter at det er de værdifulde minutter, der kan gives til at løse problemet til rådighed. Hvis det er en opfordring til, hvad der ser ud til at blive en triviel problem, der kan løses til 'telefonen hele første kontakt så betyder det ikke mening at rejse gennem smerten ved at registrere et opkald på en klodset eller besværlig it hjælpe desk software program pakke. Ikke desto mindre, når den organisation, der tilbyder den støtte reception, eller indre IT-afdeling, der understøtter brugerne, ikke tilmelde dig opkaldet korrekt, så en række ulemper kan blive til fælles.

I den første anledning nogen statistik med hensyn til effektivitet vil være skæv, bør du normalt ikke registrerer hver kontakt så er du ikke registrerer, at de er løst begge. Den helt karakter af disse telefonopkald er, at de kan registreres og afregnes hurtigt det er præcis, hvad du har at vise, hvor du leverer værdi for dine kunder eller måske din virksomhed. Faktisk, hvis du begynder at kigge på typiske opkald lukning tid, så dette bestemmer du måske rapportering kunne ordentligt overvurderes den "nemme" opkald med hurtig lukning kan mangle betyder den samlede gennemsnitlige tid til at løse er hævet.

Uanset ovenstående resultatet af ikke at registrere kontakten vil potentielt foreslå du ende med at bruge en utilfreds bruger eller forbruger. Selv den øverste Assist Desk Eksperter tage ferie eller bliver syge, når brugeren kalder foregribe at tale for deres sædvanlige kontakt og vinde op at tale til en person, ellers så de vil blive svigtet. Sandsynligvis meget mere ulykkelig, når den nye operative ikke kan opdage eventuelle specifikke eller baggrund om den, der ringer. I tilfælde af at brugeren antyder "Det er præcis det samme forrige problem" sammen med den operative kan ikke se, hvad det samme gamle problem er så forbrugeren kunne sætte spørgsmålstegn ved generelle professionalisme i organisationen ud over at blive irriteret.

Ikke registrering opkald kan muligvis også maskere en dybere dilemma enten tilbagevendende eller udgør en del af et større mønster. Mange presset password ændringer kunne være en softwarepakke fejl eller konfiguration fejl, men det kan endda være resultatet af en individuel prøve at hacke en forex konto.

Jeg fik talrige Information Technology Certification. Jeg har skrevet mange artikler i forskellige ITcertification samt han har en stor erfaring i it-branchen. I denne artikel vil jeg vejlede de studerende, at hvordan de kan bestå eksamen, og hvordan kan de få den certificering for den nyeste viden denne eksamen studerende klikker på MOF Certificering eller besøge sin JNCIA eksamen dens bedre for din lyse fremtid og vil nyttigt at nå it-certificering for mere information kontakt med mig
.