Hvordan ITIL har udviklet sig og hvad det er i dag

Information Technology Infrastructure Library, almindeligvis kendt som ITIL, er et sæt af bedste praksis for håndtering af informationsteknologiske tjenester. ITIL er en non-organisation specifikt sæt af opgaver, procedurer og tjeklister for etablering af et minimum af kompetence. Endvidere giver det enhver organisation at sætte et referencegrundlag for det kan planlægge, implementere og måle effekten af ​​ændringer.

ITIL er blevet offentliggjort som en serie af bøger, der dækker hvert aspekt af Information Technology Service Management. Både navnene Information Technology Infrastructure Library og ITIL er registrerede varemærker tilhørende den britiske regering. I 1980'erne, den britiske regering indså, at forskellige ministerier og organisationer i den private sektor var at udvikle deres individuelle sæt standarder for styring af it-afdelinger, og begyndte at investere i og bruge it-tjenester. Men de var altid på et tab, hvordan at udlede de maksimale fordele ud af dem, og hvordan man kan gøre de metoder og standarder, fælles sted på tværs af branchen.

På grund af dette, den britiske regerings centrale computer og Telekommunikation Agency besluttet at udvikle en række anbefalinger. Information Technology Infrastructure Library blev offentliggjort som en serie af bøger, der hver dækker et specifikt sæt it-processer. Dette sæt voksede hurtigt i 30 bøger, og i 2000-2001 bøgerne blev konsolideret i 8 bind, hvilket gør dem mere tilgængelige og overkommelige for dem, der søger uddannelse.

Lige siden, er disse bøger konstant revideret, ændret sig, og raffineret for at holde sig ajour med de dynamiske udvikling i it-sektoren. Den seneste 2011-udgaven fokuserer på 26 processer, der udføres i IT, og er blevet konsolideret i 5 bind. De centrale bøger er som følger:. Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation og Continual Service Improvement

Bortset fra dette sæt af centrale bøger, er der andre bøger udgivet vedrørende it-service management og operationelle vejledning samt. Tjenesten support bog, for eksempel, har fokus på brugere, der har adgang til den relevante it-tjenester til at støtte deres business-funktioner.

ITIL understøtter forestillingen om, at den primære rolle IT er at yde støtte til erhvervslivets behov for organisationen. Den guider også virksomhederne i, hvordan man udnytter it som et redskab til at strømline virksomheden, lette, og hjælpe dens vækst. Med vedtagelsen af ​​ITIL, har organisationer høstet store fordele i følgende forretningsområder:

1. Forbedret it-tjenester

2. Reduktion af omkostninger

3. Øget kundetilfredshed

4. Produktiviteten forbedret

5. Bedre udnyttelse af medarbejdernes kompetencer og erfaring

En række verdenskendte organisationer og forskellige lande regeringer har siden vedtaget ITIL, og udlede det maksimale udbytte af de kutymer af nye systemer og bedste praksis for at drage fordel af de ovennævnte ..