Spanking og andre kundeservice Tips

Det startede dårligt
jeg tog et telefonopkald fra en salgsrepræsentant, der talte virkelig hurtigt og ønskede mig til at melde sig på stedet for utroligt-forbløffende super duper-tilbud.. Min spider sanser var prikken, og jeg bakket ud og brugte den store pauseknappen, "Jeg må tale med min mand."

ikke tager nej for et svar, hun varet
- " Skal jeg ringe til ham for dig? " (fik at beundre den slags stædighed!) Jeg havde en temmelig god ide om, hvad han kunne sige til det ("bugger off 'kommer til at tænke). Så jeg nægtede, og hun lovede at ringe mig tilbage næste dag for at få et svar.

Rob svar var hvad jeg havde forventet, "de er alle schemers og svindlere".
(Han er en advokat - de er mistænksomme over for alle) Men vi enige hvis handlen omfattede rabat på hoteller i Canada og USA, så vi var i Ok jeg kunne håndtere, at

Efter mere til-ing og fro-.. ING, jeg aftalt at tilmelde dig på det forbehold, at jeg havde en ti dag "afkøling" periode

Men jeg havde en underlig tvivlsom forventning
-. Robs pessimisme var iført off på mig og Jeg tænkte på om jeg virkelig var blevet snydt ... (og da jeg ved, at vi får, hvad vi forventer jeg burde ikke have været alle, der overraskede med, hvad der skete næste).

Pakken dukkede op, og sikker nok var det ikke, hvad jeg troede, jeg havde købt. (Og fordi de ikke sende dig nogen skriftlig information på pakken jeg havde var min uslebne noter). Så jeg ringede op for at afklare. Det viser sig, var der ingen rabat på amerikanske og canadiske hoteller, men der var en hyppig besøgende pointsystem ting jeg kunne indløse udlandet. Da hele grunden vi aftalte var for rabatterne, jeg følte, jeg havde købt noget under falske forudsætninger.

meget nyttigt kundeservice fyr forsikrede mig nogen på salgsteamet ville komme tilbage til mig inden for tre dage for at se hvis de kunne hjælpe mig videre.

To uger senere, og to uger af Rob plage, "har de schemers ringet dig tilbage endnu?", ingenting.

Ved nu, Jeg var temmelig indtastet op over det hele.
jeg var forfriskende mig selv for en kamp. Klart de ikke ønskede at ære aftalen.

Lang historie kort, efter flere samtaler med kundeservice rep, og derefter sælger, og derefter tilbage til kundeservice, mit blod var kogende, og jeg var klar til at lemlæste små gnavere og gnave kylling turds med angst.

At vide der ikke var nogen mulig løsning i denne tilstand i sindet, jeg kiggede efter måder på at ændre vibe. Så jeg vendte sig til facebook (ok ikke ideel strategi for at lufte din milt på facebook, men jeg var desperat for et skift.) Jeg lavede en generel appel til råds:

"Oplever ekstremt fattige kundeservice fra et hotel servicevirksomhed -Am ekstremt frustreret !!! Forsøger at flytte vibe -? nogen tips (! Jeg ønsker blot at vride halsen og give endefuld dem) "

Og det er når miraklet indtraf.

Så snart jeg skrev "endefuld dem«, havde jeg en lille fnis. Billedet af spanking salget rep var temmelig fjollet -. Og temmelig langt fra kick-down-døre-mund-stomping-raseri havde jeg bare øjeblikke før

Det var min døråbning ud af føler- dårlig vibe.

Det var kun en tånegl crack åbning i døren til mit modstand, men det er alt, jeg havde brug for at dreje og skifte retning.

Og så kunden manager kaldte mig (jeg havde glemt alt om dem, da jeg var griner om forslaget fra en ven, jeg kunne give endefuld dem i stedet). Kunden manager var venlige, hjælpsomme, venlige, forståelse, medfølende, undskyldende og gav mig, hvad jeg ønskede - restitutionen.

Ahhhh .... relief

Så dette er, hvor jeg bringe alle læringen alle sammen (i tilfælde af du skulle have spekuleret over spanking analogi):.

1. Overvåg dine forventninger. Jeg tog Robs vibe, at alle telemarketers var ude at rip du, og jeg har ikke sat en bedre hensigt i stedet. ("Jeg kun tiltrække folk og tjenester, der er for min højeste gode" kunne have været bedre).

2. Hvis fanget i en funky situation varsel, hvor du bidrager til den.
En del af mig var kærlig dramaet, den geare op til et skænderi, om at være helten i min egen historie, god fyr versus store virksomhedernes skurk ...

Jeg har gjort drama nok til at vide, at det slutter med alle miste et øje. Eller i det mindste en smule ego. God grund til at prøve en anden tilgang, og lad gå af næring til ilden.

3. Hvis fast i bad-vibe funk-out !., skift det
For mig var det brugen af ​​ordet "Spank" Svaret på facebook tilføjet til min feel-bedre vibe - samtalen er stadig i gang Lige nu er vi spanking Brad Pitt og Tony Abbott!. ! Haha, jeg ved ikke engang bekymre sig om hændelsen længere, den spanking convo er sjove

Og det er, når du kan lade de gode ting i -!., når du føler godt
Ikke når du presser på for et resultat, eller kæmper eller kæmper

Og min anden kundeservice tip:.
hvis nogen ønsker en refusion, bare give det til dem. Du vil gøre langt mere for at holde den goodwill ved at ære deres anmodning, end at forsøge at holde salget

Coach udfordring:.
Hvem forventninger er du afhente? Hvor får du hooked med drama? Hvordan kan du flytte vibe? Hvis du har andre vibe-skiftere, kan du dele dem med mig
 !;