5 Power Politikker

Spørgsmål til dig: Hvad er en nem og effektiv måde at:

* Stigning klient tillid til deres beslutning om at arbejde med dig
* Få bedre og mere holdbare resultater fra dit arbejde * Bevar din energi og fokus for missionen kritiske dele af dit arbejde?
* Boost den oplevede værdi af din tjeneste?
* Styrke din evne til at håndtere klæbrig klient situationer med lethed og ynde?

Svar:. service Politikker

(!! jeg ved, ikke en meget sjov emne, men bær over med mig - det er virkelig vigtige ting)

Under og kommunikere virkelig klart business-politikker kan udrette alt, dette og meget mere. Men mange service-baserede iværksættere modstå have klare politikker. De don &'; t skal vises &'; streng &'; eller ufleksible. De ønsker at være hjælpsom og servicen ikke stiv og bureaukratisk. For mange relationer er nøglen og politikker synes så upersonligt. Og, sandfærdigt, frygter, at de håndhæver politikker vil føre til konflikt med en værdsat kunde

Men sandheden er, godt udformet politikker er lige så vigtige for den samlede klient erfaring –. Og resultater – som er dit indhold og dygtighed . De er en vigtig del af den måde, du leverer din ekspertise og service. Faktisk politikker skabe et solidt fundament, som din virksomhed kan vokse og tjene flere kunder. De sætter beslutninger om auto-pilot, så du kan fokusere på din mission kritiske arbejde. De giver kunderne klarhed og tillid til, at du ved hvad du &'; re gør, og tager sig af erhvervslivet. De viser standen du tager i din business – for kunden, for deres erfaringer og for de resultater, du har lovet, ikke at nævne for din egen tilregnelighed og velvære

Her er de Top 5 Power Politikker dig! skal dække i din serviceaftaler for at sikre en stor samlet oplevelse for dig og dine kunder. (Det &'; s vigtigt at bemærke, at du kan ende med at have nogle varianter af dine politikker på tværs af dine forskellige niveauer af service eller produkter, så det kan være virkelig nyttige for at gå gennem listen for hvert program, produkt eller service du sælger.)

1. Betalings Politikker
Hvordan og hvornår skal betaling være modtaget? Hvilke former for betalinger vil du acceptere? Har du giver betaling planer? Hvad sker der hvis betalingen er forsinket, er en check afvisninger eller kreditkort afvist? Har du give en rabat for forudbetaling? Har du opkræve mere for betaling planer?

2. Tilbagetrækning eller tidlig udtræden af ​​tjenesten
Hvad er varigheden af ​​kontrakten eller serviceaftale? Hvad sker der, hvis en kunde ønsker at afslutte aftalen tidligt? Hvad sker der, hvis en kunde vælger at holde op med at deltage uden at give dig nogen indikation? Hvad er jeres politik for at lade kunderne holde op eller lade et program? Hvornår vil du støtter det, og når du holder dem til deres oprindelige forpligtelse?

3. Garantier /Retur /Restitutioner
Tilbyder en garanti af nogen art? Ofte er vi &'; re fortalte det hjælper i markedsføring – men du skal være sikker på at bruge denne strategi giver mening i den samlede levering af tjenesten. Tydeligt angive politik og procedure for, hvornår og hvordan du anmode om en refusion, hvis du vælger at tilbyde dem. Vil du give fuld refusion? Forholdsmæssigt restitutioner? Hvordan vil du beregne det? Hvis kunden returnerer et produkt, der vil dække retur shipping gebyrer?

4. Aflysninger og udeblivelser
Hvis du arbejder på en aftale grundlag, hvad er jeres politik for aflysninger? Inden for hvilken tidsramme vil du omlægge? Og på hvilket tidspunkt er udnævnelsen ikke vil blive omlagt? Hvor mange udeblivelse &'; s vil du acceptere og er det forårsage for opsigelse din aftale

5?. Tidsramme for service
Hvor længe vil du ære ubrugte dele af tjenesten eller programmet? For eksempel, hvis du giver en klient et bestemt antal private sessioner som en del af deres pakke, på hvilket tidspunkt gør de mister sessioner ubrugt? Hvis du tilbyder en bonus, hvor lang tid, er, at bonussen godt for? Er de gode evigt? Er der en bestemt frekvens, du forventer kunderne at planlægge med dig eller vil ubrugt tid &'; rollover &'; fra måned til måned

Der er ingen klar opskåret svar på, hvad der er &';? højre &'; eller bedst for hver af disse politikker, fordi dine politikker skal være kongruent med din overordnede forretningsstrategi og serviceniveau. For eksempel, hvis tjenesten er en individuel service, du kan give mere fleksibilitet end hvis du kører en gruppe program, hvor du nødt til at overveje den samlede oplevelse af gruppen.

Så her er et par vigtige overvejelser at hjælpe du tror gennem dine strategiske business-politikker:

1. Er den politik viser, at du tager en kraftfuld standpunkt for det endelige mål kunden ønsker og betaler for?
2. Er politik bevare dit fokus, energi og ressourcer, så du kan være af største servicefart (snarere end nedsunket i mindre klient administrative detaljer)?
3. Er politik forenkle dit evne til at levere på dine løfter og klienten &';? S evne til at modtage resultater
4. Er politik afspejler niveauet af professionalisme og kvalitet og service kunder er kommet til at forvente af din virksomhed?
5. Er politik klart at kommunikere standarderne og værdier dig og din virksomhed har kært

Med din service-politikker på plads, alle –? Ikke mindst som du – ved præcis, hvad de kan forvente og kan fokusere på at skabe stor resultater. Dit hold kan håndtere rutinemæssige spørgsmål. Dine kunder respektere din professionalisme. Du fjerne tvivl og forvirring. Og du lukke &'; smuthuller &'; der kunne give en klient at få mindre af et resultat, end de kom til
.