Mysteriet om The Forgotten Kunden

“ Tak for din virksomhed. Håber at se dig igen snart &"; Hvor mange gange har du hørt, at i dit liv som forbruger? Som virksomhed leder, hvad der irriterer mig mest om denne erklæring er ordet “ håb &" ;. Håb er ikke en forretningsstrategi, men vores team medlemmer bruger det som en afsked gestus som vores kunder forlader vores forretning for, hvad der kunne være sidste gang. Hvis vi tillader kunden at gå ud af vores virksomhed uden at sikre en måde at bo i kontakt med dem, de snart kan blive en af ​​de glemte

Jeg don &';. T vide om dig, men jeg arbejder hårdt og investere penge til at tiltrække kunder til min virksomhed. Denne investering er også kendt som en anskaffelsessum. Og så vidt at tiltrække kunder til en virksomhed, er det &'; s ikke billigt. Når du tager hensyn til alle dine markedsføringsomkostninger, udgifter til den vare eller tjenesteydelse, eventuelle rabatter du måske har tilbudt at tiltrække kunden, og din business &'; s faste omkostninger, er du måske ikke har gjort nok penge på at chancerne salg til breakeven

Så wouldn &';. t det være mere fornuftigt at gennemføre flere strategier, der ville lokke, at kunden i at komme tilbage til din virksomhed til at købe mere, og oftere? Når en kunde fortsætter med at købe produkter eller tjenesteydelser fra din virksomhed henviser vi til, at så levetiden værdien af ​​en kunde. Det kan i første omgang koste din virksomhed til at erhverve denne kunde, men chancerne er store, at hver eneste gang de køber fra din virksomhed, vil hver transaktion har en dejlig fortjeneste.

Med udbredelsen af ​​hyppige køber programmer, loyalitet programmer, online rabatter, sociale medier medlemskaber og lignende, store virksomheder forstår begreberne købsomkostninger og levetid værdi. De ved, at det &'; s billigere og nemmere at holde en god kunde, end at tiltrække og konvertere nye kunder. Så de går de ekstra langt for at indsamle en kunde &'; s kontaktoplysninger og de bygger en database. Med en database af kunder, der har købt før, kan de så holde hyppig kontakt med dem ved at gøre tilbud, og uddanne dem; giver kundernes grunde til at vende tilbage til deres virksomhed næste gang. De fortsætter med at minde deres kunder, de tilflugtssted &'; t blevet glemt

Så det &';. Sa mysterium for mig, hvorfor så mange små virksomheder gå glip af, hvad der synes at være sådan en grundlæggende forretningsstrategi? I &'; ve arbejdet tæt sammen med over en hundrede små virksomheder gennem årene, og langt de fleste har ikke gjort et godt stykke arbejde at kommunikere med deres kunder. Mange har en database slags, ofte ikke er meget organiseret. Disse små virksomheder tilflugtssted &'; ta fingerpeg om mængden af ​​potentielle salg, der bor i deres database, og som regel tilflugtssted &'; ta fingerpeg om, hvordan at udvinde de indtægter sidder lige der på deres egen computer-system. I stedet for markedsføring til de mennesker, der har købt før fra deres forretning, de markedsfører til masserne. De bruger penge uendelighed forsøger at tiltrække og konvertere dem, der sandsynligvis don &'; t ved deres forretning og måske ikke engang har behov for de produkter eller tjenester, den yder

Nu, før du afvise denne strategi som noget, der gør ikke &'; t gælder for din virksomhed eller vundet &'; t arbejde, fordi din virksomhed er “ forskellige &" ;, lad mig stoppe dig lige der. Uanset om din virksomhed henvender sig til forbrugere, B2C, eller til andre virksomheder, B2B; eller om din virksomhed har et produkt eller en service, der er købt hyppigt, eller meget sjældent; opbygge din database og minedrift din database er absolut nøglen til at skabe mere levetid værdi fra hver kunde, der køber fra din virksomhed.

Din udfordring er nu at beslutte, hvilke meddelelser du ønsker at levere til din database, og hvordan du vil levere disse meddelelser. Jeg garanterer dig selv; kundeloyalitet og hvordan de bruger deres tegnebog-aktien vil blive påvirket, når du fortsætter med at lade dine kunder ved, at de tilflugtssted &';.. t blevet glemt