Skjult kamera historier kan være farligt

Når det først dukkede op i horisonten, historien var en kategori 5 orkan med potentiale til at forårsage alvorlige skader. Ved den tid, det gik i land, det var mere som en svag tropisk storm. Alt fordi dette amerikanske detailkæde stillede de svære spørgsmål.

Efter en tv-nyhedsmagasin kaldet selskabet, beder, hvis de kunne gennemføre et interview med den øverste ledelse, public relations direktør hedder Gerard Braud. Braud udviklet syv sider af spørgsmål til PR-direktør til at spørge tv-show &'; s producent. “ Jeg ønskede at udvikle en køreplan for, hvor de tog historien, &"; siger han.

Selvom overrasket over antallet af spørgsmål, svarede producenten dem. “ Vi spurgte punkt blankt, hvis de havde skjult kamera video, &"; siger Braud, “ og producenten bekræftede, at det ville blive brugt. Da han nægtede at lade os se den, spurgte vi ham om, hvad vi ville se og på hvilke hedder optagelserne var blevet skudt &"; Med disse oplysninger, Braud identificeret de spørgsmål, som han troede, at historien ville fokusere. Derefter, med sin egen skjulte kamera, besøgte han detailforretninger i de stater, hvor netværket havde filmet. Hans mål: at duplikere, hvad netværket fundet.

Efter sin hjemkomst, afskærmet han videoen til uddannelse afdeling for at afgøre, om en ordentlig kundeservice procedurer blev fulgt i butikkerne. Gang på gang, fik han at vide, at de sælgere var ledende sig præcis den måde, de blev uddannet. Faktisk detailkæden haft en 97 procent tilfredshed sats for kundeservice. Baseret på disse resultater, Braud udviklet et andet sæt af spørgsmål, som PR direktør præsenteres for producenten. “ Vi var en succes i at tage flere spørgsmål af bordet på grund af den forskning, vi &'; d gjort, &"; siger Braud.

Forberedelse fortsatte ned til sidste minut. Dagen før interviewet, Braud gennemført medietræning med direktionen, som ville blive interviewet. Så han og PR direktør, sammen med virksomhedens advokater og et hold af eksperter fra selskabet, mødtes med producenten i to timer, og gik over spørgsmål et ad gangen. Flere emner kom af bordet, da producenten blev vist detaljerede beskrivelser i virksomheden &'; s uddannelse manualer, beskrivelser, skudt ned mistanke om, at selskabet ikke var der handler på den bedste forbrugernes vegne. Brug hvad de havde lært i deres møde, Braud tilbragte aftenen gennemføre endnu mere fokuseret medietræning med koncerndirektør. Ved 11:00, han troede, han havde dækket alle de spørgsmål, der ville blive stillet – i den rækkefølge, de var tilbøjelige til at blive spurgt. Og i virkeligheden, den faktiske interviewet var næsten identisk med den endelige rollespil han og den udøvende magt afsluttet.

Det resulterende Historien var svag. Netværket, der havde forsøgt at gøre en køber-pas brik på detailkæden, blev efterladt med et segment byder nogle få isolerede forbrugere, der syntes at bede om særbehandling.

Ophavsret © Rose Communications, Inc.
.