Gør det nemt for kunderne at vælge du

Karon thackston © 2006 Alle rettigheder forbeholdes

Er det ikke frustrerende? Alt du behøver er en ny computer skrivebord (eller hvad du kan være aktuelt shopping for), men du kan ikke tage en beslutning, du har det godt med. Det bør ikke være denne hårde, skulle det? Hvad holder dig tilbage? Sandsynligvis mangel på information.

Her er noget hver hjemmeside ejer bør vide. Når besøgende kommer til dit websted, er de på udkig efter en grund til at købe fra dig. Tror, det er med angivelse af den indlysende? Du vil blive overrasket! Jeg kommer på tværs af utallige steder hver dag, at gøre alt, men giver den besøgende en grund til at købe, tegne, klik, så ring eller på anden måde gribe ind. Det er en fatal fejl i enhver virksomhed, men det er især skadeligt for web-baserede virksomheder.

Lad os fortsætte med vores eksempel på at købe en computer skrivebord. Du starter med de tre store kontor-forsyning butikker. Du klikker på "kontormøbler" linket, og du er konfronteret med en spærreild af links til sider om lamper, printer stande, reoler og meget mere. Så du kommer til skriveborde. Computer skriveborde, skrivebord samlinger, metal skriveborde, arbejdsstationer … geez! Der er masser af links, men ingen oplysninger. Endelig, efter drudging gennem sider af links, du finde nogle egentlige kopi, der beskriver et skrivebord, du tror, ​​du måske ønsker.

Du ser over funktionerne. Du skriver prisen ned. Du samler forsendelse eller levering oplysninger. Great! Nu videre til næste sted.

Når du ankommer, alt ser næsten det samme, bortset fra logoet. Samme navigation, samme links, samme opgørelse, samme priser. Shipping beløb er den samme, og leveringen politik er identisk med det websted, du lige kom fra. Som du klikker fra sted til sted, det er ligesom d é j à vu. Hvordan er du formodes at gøre en beslutning om at købe, når alle dine muligheder er lige? Hvad vil være den afgørende faktor mellem sted A og sted B?

Hvis du føler dig frustreret bare at læse dette scenario, forestille sig, hvordan dine besøgende føler. Når de kommer til dit websted, er de på udkig efter en klar grund til at købe fra dig i stedet for alle de andre sites. Har du give dem en grund? Har du giver dem flere grunde

Hvis alle faktorer er lige? - Selv om alle faktorer er ens - dine besøgende vil finde det vanskeligt at træffe en beslutning. Når de begynder at gætte på hvilket websted ville være bedst at købe fra, begynder du at miste forretning. Måske vil de vælge dig, måske vil de ikke. Der er en måde at sikre, at du bliver valgt over din konkurrence. Du er nødt til klart at påpege, hvordan du er anderledes eller bedre end hver anden mulighed.

MarketingExperiments.com nylig offentliggjort deres resultater i forhold til at differentiere din virksomhed fra andre. De rapporterede, at de fleste virksomheder - når de bliver spurgt, hvad deres mest unikke aspekt var - svarede, "Vores store kundeservice." Jeg har dårlige nyheder til dig. Det vil ikke droppe det. Hvorfor? Fordi, i de fleste tilfælde, når kunderne besøger sites til at indsamle oplysninger og fremsætte købsbeslutninger, vil de ikke komme i kontakt med din kunde serviceafdeling. Det ville være en nonissue indtil noget gik galt.

Også, da de fleste virksomheder påstår fremragende kundeservice, det er en overused løfte, er begyndt at bære mindre og mindre vægt. Du har brug for noget solidt. Du har brug for noget, der er overbevisende. Hvis jeg stod foran dig, og fortalte dig, at jeg overvejede at købe mit skrivebord fra dig eller fra leverandør Z, hvad ville du sige til at overbevise mig om at købe fra dig? Her er nogle ting at overveje, når de forsøger at finde måder at differentiere dig fra andre virksomheder

· Tilbyder gratis forsendelse (på alle ordrer eller på ordrer over et vist beløb)

· Forøg din beholdning

· Formindsk din beholdning og kun bære specialiteter

· Sænke dine priser

· Løft dine priser (fungerer godt for premium produkter & tjenesteydelser)

· Forøg dit område af ekspertise (for tjenesteudbydere-baserede virksomheder)

· Specialisere eller indsnævre din niche

· Opnå ratings eller ranglister fra kendte sammenslutninger eller organisationer

· Ansøg om et patent

· Vind præmier

· Tilbyd et kundeloyalitetsprogram

Foretage en online-undersøgelse af dine besøgende til at spørge, hvad de ønsker. (SurveyMonkey.com er fantastisk til dette.) Ser tilbage på dine klager og anden feedback til ideer om, hvordan du sætte dig ud. Email eksisterende kunder (hvis du har deres tilladelse til at gøre det) og spørge dem, hvorfor de valgte dig. Uanset hvad du gør, ikke bo i en position, hvor du er nøjagtig den samme som (eller meget ligner) din konkurrence. Chancerne er alt for stor, vil du få tabt i mængden
.