Telefon Færdigheder - Hvordan til at polere dem og øge din

Den nuværende situation på markedet har gjort det svært for engros virksomheder til at blomstre. Disse leverandører arbejder hårdt på at opbygge deres brand og fange en del af den mættede marked. Formlen for at sikre gentage salg er bedst præsenteret af Dr. Janelle Barlow, “ Styrkelse et brand gennem hver kunde berøringspunkt, derfor kan yde den gentagelse nødvendigt at inspirere gentage købsbeslutninger &"; De, der er klar over vigtigheden af ​​dette er blandt de øverste 20% af engrosmarkedet guruer, der gør mere end 80% af salget.
Telefoner er stadig i praksis!
Selv om det er en digital tidsalder, og kunderne foretrækker få deres forespørgsler løst online, telefon er stadig i vid udstrækning i praksis. Jeg har set mange Engroshandel Leverandører miste store kunder, bare fordi de ikke lå nok fokus på at have en uddannet personale til telefonsupport. På den anden side, ca. 30% af leverandørerne øge deres indtægter ved at gennemføre nogle grundlæggende telefon færdigheder.
Telefon ringe irriterer! Don &'; t de
ringende telefon årsager afbrydelse og vi bliver irriteret over at blive forstyrret, mens der beskæftiger sig med overscheduled rutine. På grund af store antal spam opkald, virksomheder er ofte ikke ivrige efter at få en telefon support. Dog må engros leverandører ikke glemme, at der kan være potentielle kunder i den anden ende af telefonen. Telefonopkald er en mulighed for at sætte scenen for oprettelse langsigtet rapport med kunderne.
Sådan polere Telefon Skills?
Ligesom du investerer penge i at lancere en virksomhed venture og sourcing Engros Produkter, uddannelse kundeservice personale er også en vigtig del af erhvervslivet planlægning. Hver repræsentant, der er tildelt til at besvare telefonopkald skal forstå hans /hendes rolle tydeligt. Ikke kun de bør være høflig og høflig, men ved også, det primære formål bag tilfredsstille kunden via telefon dvs. stigende business salg.
Nogle smarte taktik, der kan tilskynde personer, der ringer for at købe engros produkter fra du er diskuteret her.
Før du vælge opkaldet! ​​
Lad aldrig telefonen ringe for længe, ​​altid svare på det på anden eller tredje ring. Tag en dyb indånding, før at tage telefonen, fordi hvis du ville lyde træt eller bord på telefonen, vil den, der ringer blive pissed off med det samme. Sørg for at have en indbydende og behagelig tone i telefon samtidig opretholde en professionel værdighed.
Greet med en positiv bemærkning!
Hils den, der ringer med en positiv, korte og varm indbydende note. Du kan sige &'; Godmorgen &'; eller &'; God eftermiddag &'; efterfulgt af navnet på den virksomhed, dit eget navn og en note som “ Kan jeg hjælpe dig &" ;. Hvis din almindelige kunde ringer til dig, det er bedre at bruge hans navn for at foretage opkaldet mere personlig
Lyt til den, der ringer forsigtigt
Lyt til kunden &';.! S forespørgsel eller et problem omhyggeligt og gøre notater om muligt. Dine ord bør også afspejle, at du lytter til ham opmærksomt så bruge verbale noder lignende, &'; jeg se &' ;, &'; Jeg forstår &' ;, &'; No Problem &'; &'; Sure &'; osv Don &'; t inddrage i multi-tasking, mens der beskæftiger sig med telefonen forespørgslen, da det afleder opmærksomheden og lyd meget uprofessionelt
Håndter forespørgslen høfligt
Efter at have lyttet til ham i detaljer, opsummere og gentage sin forespørgsel, da.! det ikke kun lyder professionel, men fører også kunden til at tro, at du har lyttet til ham med interesse og opmærksomhed. Prøv at sortere sit forespørgsel og foreslå bedste løsning for ham ved at bruge høflig, høflig og bestemte ord.
Afslut med en høflig tone!
I de første tredive sekunder kunde opbygger sin positive opfattelse om virksomheden, mens i sidste 30 sekunder han gør en endelig udtalelse om dig og virksomheden. Luk altid opkaldet intelligent med en positiv bemærkning. Selv hvis noget går galt i midten, afslutte opkald med de positive ord som, &'; Jeg sætter pris på din tid &' ;, &'; Tak &' ;, &'; Venlig at lade os vide, hvordan vi kan hjælpe dig i fremtiden &'; osv
.