Tager EGO ud af din virksomhed

Når jeg siger EGO, hvad jeg egentlig siger? Jeg siger, at tage dig, ud af klient /ekspert ligning, og skabe en designet alliance. Til gengæld tager den korte tid, du har med kunder om, hvad de har brug for, i forhold til hvad du kan gøre for dem

Måske nu, du &';. Re spørge, hvorfor ville det være vigtigt? Men lad mig spørge dig, hvis du gerne vil give dine kunder med fremragende kundeservice, har dine kunder kommer tilbage igen og igen, og få dine kunder blive din salgsstyrke med ægte profit generere henvisninger. Lyder godt gør ikke &'; t det. Ved at tage dig ud af transaktionen du vil levere alle de ovennævnte plus gøre dine kunder føler sig lyttet også hjulpet og støttet. Og hvem ville ikke af &'; t ønsker mere af en god ting

Så hvordan kan du komme i gang!? Trin et er at komme over dig selv. Du &'; re allerede eksperten, dine kunder kender det, så der er ingen grund til at bevise det. Før din klient gik ind i dit kontor, de allerede taget beslutningen, som du &'; re en ekspert. Beslutningen, der ikke er gjort, er, hvis du er ekspert for dem. Så det &'; s vigtigt at være opmærksom på ikke at videregive dine meninger, antagelser og vurderinger til dine kunder. Give dem de oplysninger, de har brug for uden uklarhed deres beslutninger, det &'; s ligesom Dragnet altid sagt “ Bare kendsgerningerne Mam &" ;.

Trin to opholder sig stede med dine kunder, da dette er den bedste måde at hjælpe dem . Nogle af jer kan sige jeg er til stede, jeg sidder lige foran dem. Men mit spørgsmål ville være, hvor er dit sind? At være til stede fokuserer 110% på den eller de personer der sidder foran dig. Ikke tænker, hvad du &'; re vil have til frokost, hvor travlt din dag er eller tilføje elementer til din indkøbsliste, og til at gøre listen i dit sind. Især kvinder er berygtet for multitasking.

Staying nuværende er faktisk en 2-trins proces. Den første fokuserer på dine kunder, og den anden er virkelig lytter til dine kunder. Lyt altid med det mål at skulle gentage ord for ord, hvad din klient siger, er dette en god trick til at holde dig, med din klient. Don &'; t halvdelen lytter, ved hjælp af den anden halvdel til at regne ud, hvad du &'; re vil sige næste, eller hvad en stor historie, du nødt til at fortælle. Det &'; s ikke om dig !!!!!

Udvikle en teknik, der bringer dig tilbage til din klient, hvis du finde dig selv vandrer. Min trick er jeg siger &'; Focus &"; i mit sind, er det straks bringer mig tilbage til nutiden, og de budskaber mine klienter virkelig nødt til at fortælle mig. Især da i min virksomhed, jeg ikke kun at lytte til ordene bliver sagt, men mellemrummene mellem dem

Jeg siger ikke, at du kan &';. T fortælle dine kunder dine gode historier og vigtige TIB-bit, alle jeg siger, er don &'; t afbryde dine kunder, vente, indtil de &'; re færdig før du bidrage. Hvad du har at sige, er vigtigt. Hvilket bringer mig til tre, forstå konsekvenserne af hvad du siger har på din klient. Som jeg allerede har sagt, har din klient allerede besluttet du er en ekspert og med der kommer stort ansvar. Så bare don &'; t smide noget derude, men tænk på alt, hvad du siger først. Dine antagelser, meninger og vurderinger har potentiale til også at blive dine kunder. De må ikke have vandrede i med dem, men de kunne meget vel forlade med dem. Dine kunder vil forlade med dem og kommunikere dem til alle de møder. De vil begynde at bruge sætninger som “ godt &', hun &'; sagde …. &"; Det kunne vende rundt og bide dig bagfra, så pas på.

Du kan sige, men hvad nu hvis mine klienter spørger om min mening, at &'; s OK. Du kan kvalificere dig først, at hvad du er ved at sige, er din mening. Dette vil give din klient plads til at gøre deres eget sind og overveje din position. Du ønsker kunderne at komme til deres egne beslutninger første om, hvad &'; s næste for dem. Denne måde, hvis det gør ikke &'; t arbejde som planlagt, så vil de ikke komme tilbage til dig, men vil tage del, hvis ikke det fulde ansvar for de resultater, da de valgte deres egen retning. Men hvis du gøre beslutningen for dem, pas på, siges det, at en person vil fortælle 10 mennesker for en god gerning og 100 for en dårlig en. Du ønsker ikke at være på den modtagende ende af den slags omtale.

I resumé, hvis du ønsker at levere fremragende kundeservice og få gentage kunder, der genererer henvisning forretning for dig derefter tage EGO ud af din virksomhed ved Staying Present, lytte, Don &'; t afbryde, Ingen meninger, antagelser eller domme, Tag ansvar i de ord, du siger. Og bare se din virksomhed udvide og respektere virkningen du har på livet for dine kunder
.