Kundeservice & luftfartsindustrien? Ikke så meget!

For nylig havde jeg en talende engagement i en lille by i Iowa. Lad mig fortælle dig, det var ikke det nemmeste sted at komme til. Jeg fløj til Chicago O'Hare lufthavn, hvor jeg havde en ventetid. Jeg derefter fløj ind i Moline, IL og derefter havde at køre til seminaret placering i Iowa.

Nå, min to-dages Leadership seminaret gik fantastisk, og jeg gjorde min vej tilbage til Moline for min flyvning. Jeg fik til lufthavnen tidligere end forventet, så jeg gik for at se, om der var en tidligere flyvning til Chicago. Der var. Jeg tænkte "Great. Jeg får en tidligere flyvning tilbage til Chicago, hvor jeg kan få et dejligt måltid før mit fly i Dayton." Stor tanke, men det er, hvor det døde.

Jeg gik op til tælleren og spurgte, om jeg kunne tage den tidligere flyvning. Gæt hvad, der var en plads til rådighed. Gæt hvad, det ville koste mig $ 75 til få det. Jeg forsøgte at få dem til at bølge gebyret. De tog mig til Chicago alligevel. Hvad er big deal. Bare sætte mig på tidligere flyvning. Bør være en no-brainer, right? Forkert!

Det er kun en no-brainer for en virksomhed, der værdsætter sine kunder og tror på at tjene dem. Jeg havde ondt af den unge clerk på tælleren. Hun var i en stram sted. Hun ønskede at tjene mig, men fik ikke lov. Hun sagde: "Vi komme i problemer, når vi giver afkald $ 75 gebyr."

Her er omdrejningspunktet for hele problemet. Lederskab. Elendig Leadership. Nu, jeg vil ikke nævne navnet på det luftfartsselskab, fordi de fleste af dem ville gøre præcis det samme. Der er kun et par flyselskaber som Southwest Airlines, der ved, hvad service er. Desværre var jeg ikke flyve sydvest.

Luftfartsindustrien er så kortsigtet og så desperate for pengene, at de hellere ville opkræve mig en ekstra $ 75 (for et sæde, der skulle gå ledig alligevel) og risikere mit fremtidige forretning. Vil jeg tænke to gange, før jeg bog en anden billet med dette flyselskab? Satser du din store bedstefars tandproteser! Hvis jeg har et valg, hvorfor skulle jeg vælge at flyve med dem, når de behandler mig sådan.

Nå, lang historie kort, jeg nægtede at betale de $ 75 og gik og spiste en elendig måltid i snackbaren og tog senere afgang.

Som vi lukke vores budskab i dag, jeg minde dig og mig om min fars kloge ord, "Kunden er vores liv blod." Yde ekstraordinær service til dine kunder, og før du ved af det, vil flere kunder og mere lønsomhed ledes i din retning
.