Bullet proofing dit Online Reputation

Hvor vigtig er din virksomhed &'; s online omdømme? Mange virksomheder oplever effekten af ​​online anmeldelser for deres virksomhed, især i betragtning af søgemaskinerne ser til disse oplysninger til at placere dit websted. Det kan være hård som en lille virksomhed at holde styr på de endeløse review sites, også. Så hvordan kan du styre din online omdømme korrekt? Tjek disse fire strategier nedenfor

1) Udforsk og strategize – Før du hopper i at skabe dine sociale medier konti, STOP. Ligesom andre områder af din virksomhed som finansiering, regnskab, og operationer, er du nødt til at planlægge først. Overvej det grundlæggende her. Hvad er dine mål med din online omdømme? Hvem er din målgruppe? Hvilke online-kanaler (herunder sociale medier sites) give mening for din virksomhed? Er du klar til at beskæftige sig med negativ feedback om dine produkter /ydelser? Denne strategi er langt den mest afgørende. Hvis du ikke kan søm ned fundamentals, hvordan vil du trykker fremad

2) Vær opmærksom og være opmærksomme – Når du har oprettet din oprindelige plan, er du nødt til at gøre yderligere forskning på online miljø i din branche, som indebærer at bemærke, hvad forbrugerne siger om din virksomhed og dine konkurrenter. Ved at holde et vågent øje med, hvad der i øjeblikket er sagt, så vil du være bedre informeret om dine kommende samtaler med eksisterende og potentielle kunder online. Når du kan tale sproget i din målgruppe, så de er mere tilbøjelige til at være opmærksom og lytte til, hvad du har at sige.

3) Start Samtale – Uanset om du vælger at sætte en Facebook-side eller Twitter-konto, det enkle princip forbliver den samme: at blive en leder. Med andre ord, don &'; t stå i hjørnet venter på en forbruger at tage føringen i samtalen. Du er den virksomhed, ikke? Derefter handle lide det. Hvordan kan du være en leder
•? Prioriter - Du bør udvikle en tidsplan for, hvordan og hvornår du vil kommunikere med din målgruppe. En god idé er at korrelere din kommunikation med kommende begivenheder og pressemeddelelser, så alt er i sync og konsekvent
•. Lav en Engagement – Don &'; t glemme, at vi alle er mennesker og forventer at blive behandlet som sådan. Hvis du beslutter dig for at skrive på Facebook for eksempel huske at svare på eventuelle spørgsmål eller bekymringer, der opstår. Når du don &'; t reagere, din fan base mister respekt for din virksomhed og vender andetsteds. Ved ikke at reagere online, vil dine tilhængere formentlig antage din online-adfærd vil afspejle på samme måde, offline
•. Være klar – Når du sender online (igen, i alle online-kanal), don &'; t glemme, at du repræsenterer din virksomhed. Så når du ønsker at rette op nogen misforståelser eller svare på en potentiel kunde, skal du sørge for at oplyse du er ejer (eller hvem svarer) i selskabet. Du kan også inkludere din e-mailadresse eller telefonnummer for at gøre dig selv let tilgængelig, hvis nogen ønsker at kontakte dig direkte

4) Turning negativitet Into Positivitet – Sådan en stor bekymring med hensyn til online omdømme er negativ presse. For at håndtere negativ feedback, er det bedst at reagere med det samme (dette går tilbage til strategi 2 #). Jo hurtigere du kan løse konflikter, jo bedre er det for din virksomhed. Tag et kig på følgende eksempel fra Capital Bikeshare i Washington, DC:
klart, Capital Bikeshare &'; var s hurtig reaktion ikke blot gennemskuelige, men også en undskyldning. Altid undskylder fordi kunden er altid det rigtige. Endelig don &'; t ignorere enhver negativ feedback. Det er bedst at stå over for oppositionen hoved på og drej negativitet til positivitet
.