Tendens Din klient Have Af Colleen Francis

En virksomhed er som en have: den har brug for konsekvent opmærksomhed, hvis det &'; s kommer til at vokse. Og hvis du vil have din virksomhed til at trives, dine kunder skal plejes.

Har du nogensinde spekuleret over, hvorfor et forhold til en kunde, der elskede at købe dit produkt eller tjeneste falder gennem revner? Ønsker du at lære at bringe en gammel kunde tilbage i folden, eller puste nyt liv i en eksisterende forretningsforbindelse? Løsningen på at genetablere disse værdifulde forbindelser er meget enklere end de fleste mennesker er klar over.

Det første skridt er at forstå roden til problemet, eller hvad der forårsagede afbryde. Uden at identificere problemet, kan vi af &'; t implementere en løsning. Jeg har fundet problemet er normalt en af ​​følgende tre ting:

1. Du tabte bolden
   . Måske du fik travlt og glemte at dokumentere deres database eller returnere opkaldet. Når du endelig ringe eller maile til klienten et par måneder senere, de &'; ve allerede taget en beslutning med et andet selskab. De &'; re tænkning, “ Hvad fanden skete der med dig &";?
   

   
   

2. Du tabte bolden
   . Nogle gange er det &'; s kundeservice spørgsmål, som vi enten kender eller don &'; t kender
   

   
   

3. Du weren &';. T på bolden
   Bygherren kan have opfattet ligegyldighed. til deres behov. Måske tog du dem for givet, fordi du så disse regelmæssige ordrer kommer ind og troede du havde en kunde for livet. Du glemte at være opmærksom på dem, og konkurrencen flyttede ind
   

   
   

   Alle tre grunde deler et fælles resultat:. Du faldt ud af deres “ top of mind &"; position. Jeg ved, jeg &'; ve gjort det i mit eget køb liv. Selv hvis jeg &'; ve været loyale over for et brand i lang tid, hvis de &'; re ikke af “ top of mind &"; og jeg får et opkald fra en anden, kunne jeg bare engagere fordi de ramte mig på det rigtige tidspunkt
   

   Som sælgere, at miste en kunde er smertefuld, selvom vi don &';. t genkende det med det samme. Undersøgelser har vist, at fange opmærksomhed af en ny omkostninger kunde op til 15 gange mere
   end at fastholde opmærksomhed af en aktuel kunde
   

   At miste en kunde sårer dig på fire væsentlige måder:.
   

   1. Tab af dine egne provisioner og indtægter stream.
      

      
      

   2. Tab af dit omdømme. Når kunderne gå andre steder, de ofte deler deres dårlige erfaringer med andre.
      

      
      

   3. Tab af loyalitet. Når en kunde begynder at gøre forretninger med et nyt selskab, og de &'; re begejstrede for det, de har tendens til at tale positivt om det
      

      
      

   4. Tab af det vigtigste redskab i dit salg kit: deres henvisninger , udtalelser og deres netværk. Det &'; s en hel bly kilde afskåret. Og selv om det kan være en langsom proces, hvis du holder miste kunder, i sidste ende din pipeline vil tørre op, fordi det tager bare så lang tid at efterfylde alle disse kundeemner.
      

      Så når du &'; ve bestemt dit problem, hvordan kan du gå om at reparere forholdet til en kunde, der er faldet ud? Hvad er det første skridt til at re-engagere?
      

      1. Være proaktiv
         . Gå gennem din database og foretage en ærlig vurdering om, hvilke kunder er forsvundet, og lave en liste over de mennesker.
         

         
         

      2. Være modige
         . Vær ikke bange for at nå ud til dem. Uanset om det &'; s været 6 måneder, 6 år, eller 6 dage, at tage telefonen og åbning en dialog er nøglen til at finde ud af, hvorfor denne person kan være faldet fra verdenskortet.
         

         
         

      3. Være direkte
         . Hit problemet ligeud. Hvis du ved, at der kunne have været et problem kundeservice, don &';. T være bange for at tage fat på det direkte
         

         Jeg tror nøglen er balance. Som sælgere, er vi nødt til at opretholde en balance mellem det virkelig indbringende forretning, der stammer fra henvisninger og gentage forretning, og vores netværk til at opveje den længere proces med at tiltrække og fastholde helt nye kunder.
         

         Endelig hvad er de bedste måder at holde vedligeholde dine fornyede relationer, pleje de eksisterende, og fremme nye business
         

         1. være til stede
            . Nogle gange er den nemmeste måde at øge forretning er at bare dukke op!
            

            
            

         2. Være personlig
            . Don &'; t sende den samme mængde af information i de samme gamle måder. Undersøgelser har vist, at folk bliver desensibiliserede til gentagelse, og måske endda opfatte det som mere og mere upersonlig.
            

            
            

         3. være værdifulde
            . Er prisen det eneste, der adskiller dig fra din konkurrent? Tilbyd dine kunder ekstraordinære værdi. Give dem måder at hjælpe deres virksomhed vokse, og de vil med glæde betale din prisforlangende. Er der eksperter, som du kan give dem adgang til? Er der forskning, information, eller den undervisning, du kan tilbyde, som vil supplere deres forretning og hjælpe dem med at vokse?
            

            Hvis du pleje dine kunder med en konsekvent opmærksomhed og give dem ekstraordinær værdi, ikke kun vil du opretholde en høj retention rate – din virksomhed vil fortsætte med at blomstre og vokse
            .