Tre sikker-fyret måder Small Town virksomheder kan miste kundeloyalitet

Jeg bor i en lille landsbysamfund i det vestlige Canada, klemt inde mellem en “ lille byen &"; på ca. 80.000 og en større bydelscentret. Der &'; s stort pres for at købe fra lokale virksomheder for at støtte vores iværksætterånd base.

I &'; m til fordel for at holde det lokale, når det &'; s muligt. Jeg har for en lille virksomhed og værdsætter lokale erhvervsliv støtter min venture.

Jeg tror dog stadig, at du har brug for at tjene virksomheden. Bare fordi du &'; re det &'; kun spil i byen &'; lige nu, eller det politiske pres er til &'; shoppe lokale &' ;, doesn &'; t betyde, at du kan tage dine kunder for givet, eller &'; Diss &'; andre lokale virksomheder.

1. Vær nådig, selvom du don &';. T få, hvad du gerne vil

Min søn &'; s hockey team lige bestilt nogle træningsdragter fra boghandel på vores lokale skole. Flere hold gjorde det samme. Skolen har ikke annoncere, at det kan gøre dette; nogen bare &'; kendte &'; de kunne få disse dragter til en meget rimelig pris. Og da kollegiet er også en lokal virksomhed og støtter fællesskabet, det &'; s stadig “ shopping lokalt &" ;.

Den eneste fangst var, at disken med logoet skal broderes på jakker var ikke tilgængelig for kollegiet. Det var kun til rådighed for de to lokale broderi butikker, de samme, som ikke fik ordren på de træningsdragter

Når nærmede til at gøre det broderi, én leverandør sagde til vores team repræsentant “. Da du didn &' ; t bestille træningsdragter fra mig, I &'; m ikke kommer til at garantere mit arbejde. Så hvis noget bliver ødelagt, vandt jeg &'; t være ansvarlig &";.

Det budskab den slags snak sender, er, at denne person agter at rod op et par jakker – ud af trods! Hvorvidt det sker eller ej, er endnu uvist. Uanset hvad, det &'; s meget uprofessionelt. Hvis du siger ting som, du lyder som en forkælet møgunge. Bare tage din bold og gå hjem derefter

Bestemt kan du lade en kunde ved, at du &';. Re skuffet du didn &'; t få ordren. Du har stadig smile og levere et kvalitetsprodukt, så de kan gå tilbage til de andre 17 familier får deres jakker og beundre det store stykke arbejde du gjorde. Hvis selv halvdelen af ​​de mennesker kommer til din butik til arbejde i fremtiden, fordi de hørte, hvor god du var om det hele, gør ikke &'; t, der betaler sine egne udbytter

2?. Ingen kan lide en sladder.

Når du bor i en lille by, er der en tendens til at være mindst to af alting. To hår saloner. To rejsebureauer. To printere. To isenkræmmere. To revisorer. Du får den idé.
Hvis du bruger din fritid sladre og skære ned på arbejdet i din konkurrent, du gør dig selv en bjørnetjeneste. Sladder er formentlig en af ​​de mest skadelige ting du kan gøre – til dig selv. Hvis du tror, ​​det &'; s måde at lade folk vide, hvad det &'; s &'; virkelig &'; kan lide at gøre forretninger med den anden fyr, du &'; re forkert. Hvad det gør er at lade alle vide, hvordan meget usikker du er ved dine egne evner.

Hver virksomhed har sine styrker. Og alle har ting, de bare don &'; t især gerne gøre i deres arbejde. I stedet for at konkurrere, så prøv at samarbejde. Få at vide “ den anden fyr &"; på et personligt plan. Forstå deres forretning. Dele ressourcer og informationer. Tro det eller ej, vil det faktisk øge din egen virksomhed

Det &'; s. Sandt. Hvis du ikke kan hjælpe en kunde på en bestemt dag med et særligt behov, henvises ham til din “ anden fyr &" ;. Han vil gøre det samme for dig, hvis han &'; s bedt om at gøre noget, han ved, er dit speciale

I &';. Ve fik et sådant arrangement med en lokal &'; konkurrent &' ;. Vi &'; ve samarbejdet om et par projekter. Hun &'; s sendt design arbejde til mig. I &'; m henvise website forespørgsler til hende. Vi begge vinder, og vigtigst af alt, så gør vores kunder.

3. Forstå, at kunderne ikke er brandhaner.

Du kan ikke løfte dine ben og tisse på dine kunder, markere dem som dit territorium, og knurre på noget anden hund, der kommer inden for 50 fødder dem.

Dette går tilbage til det foregående punkt. Kunder &'; behov ændrer sig. De vokser. Forhåbentlig din virksomhed gør også. Nogle gange, det &'; s bare ikke en kamp længere. De ønsker at komme videre. Måske har du brug for så godt.

Igen, det tjener dig godt til at være nådig. Spørg dem, hvorfor de føler ændringen er nødvendig. Spørg dem også, hvis der var noget, du kunne have gjort bedre, der kunne have påvirket deres beslutning om at bo i stedet. I slutningen, ønsker dem alt godt, og lade døren stå åben for at forny forholdet i fremtiden

Du &';. Re mere tilbøjelige til at få henvisninger fra kunder, der har fået et kys farvel end et spark i keester .
Intet af dette er raket videnskab. Intet af dette er MBA kram. Det kommer ned til den måde, vores bedstefædre brugt til at gøre forretninger: med et smil, et håndtryk, og nogle gode gammeldags fælles høflighed
. .