Hvordan du Tjen Kundens Loyalty?

Dette spørgsmål har ansporet hundredvis, hvis ikke tusindvis af bøger, artikler og programmer i løbet af de seneste årtier. I den uendelige søgen efter at finde den ldquo &; magiske teori &"; som øjeblikkeligt ville forvandle hver kunde til en loyal levetid kunde, har vi mistet synet af den grundlæggende fundamentale sandhed om kundeloyalitet.

Kundeloyalitet indtjenes ved at praktisere de tre elementer i kundepleje. Først efter vi er kommet til at forstå, omfavne og legemliggøre denne kraftfulde sandhed kan vi begynde at tjene kundernes loyalitet.

De tre komponenter i kundepleje er kundeservice, kundetilfredshed, og kundefastholdelse. Disse komponenter er alle separate, uafhængige, og vigtige enheder. Men hver især er forbundet og yderst afhængig af andre. Først når alle disse komponenter arbejder sammen i harmoni og fællesskab kan toppen af ​​kundeloyalitet opnås

Lad os kort gennemgå hvert element i kundeloyalitet

Kundeservice:..
Kundeservice er den handling, og ånden i betjener kunden. Kundeservice er ikke kun hvordan du betjene kunden, det repræsenterer den sande essens af et selskab &'; s eksistens

I hvor høj grad tjenesteydelsen leveres er en direkte manifestation, refleksion, og udførelsen af ​​et selskab &'; s. værdier, filosofi og etik. Medarbejderne &'; overbevisninger, holdninger og adfærd har en dramatisk og dybtgående indvirkning på det serviceniveau, der tilbydes.

Kundeservice er den grundlæggende byggesten, hvorpå kundetilfredshed, kundefastholdelse, og i sidste ende kundeloyalitet er bygget.

Kundetilfredshed:
Kundetilfredshed er opnåelsen af ​​at møde kunden &'; s forventninger. Niveauet af kundetilfredshed er direkte proportional med, hvor godt en virksomhed forventer, forstår, og opfylder deres kunders &';. Forventninger

Kunde &'; s forventninger er under konstant forandring. De er altid i en tilstand af flux og evigt udviklende. Således må kundetilfredshed aldrig tages for givet. Virksomheder skal energisk stræbe efter at definere og overstiger kundens forventninger på alle tidspunkter for at sikre et højt niveau af kundetilfredshed.

Kundens &'; s forventninger omfatter alle aspekter af en tjeneste oplevelse. Dannes forventninger før, under og efter hver interaktion med en virksomhed. Nogle af de faktorer, som påvirker kundens &';. Forventninger er reklame, tidligere erfaringer, påvirkninger fra andre mennesker, personlige overbevisninger og holdninger, forudfattede indtryk, og den overordnede stemning af oplevelsen

Et højt kundetilfredshed plus fremragende kundeservice vil producere kundefastholdelse

kundefastholdelse:.
Kundefastholdelse er processen med at opbygge relationer med nuværende kunder. Kunderelationer er født ved at opfylde kundens &'; s ønsker, behov og /eller ønsker. Forholdet bliver så natured af kundeservice. Forholdet blomster og modnes gennem kundetilfredshed.

Sand kundefastholdelse er ud over blot at indlede den nyeste forretningsstrategi eller teknik. Processen er mere involveret end at lægge en reklame kampagne for at fremme kundefastholdelse. Fastholde kunder er endnu mere kompleks end at gennemføre nogen form for gentagelse køber eller belønning program.

Kunderelationer, som enhver anden, kræver en stærk urokkelige engagement, komplet engagement, og løbende udholdenhed at overleve og vokse.

dybere forholdet, jo stærkere bånd mellem en kunde og en selskab, jo større sandsynlighed kunden vil fortsætte med at gøre forretninger med selskabet. Jo længere en kunde bevares, jo mere loyale de bliver

Ønsker du at tjene din kunde &';.?. S loyalitet
Forbedre din kundeservice, kundetilfredshed, og din kundefastholdelse

“ Gentag forretning eller adfærd kan bestikkes. Loyalitet skal optjenes &"; - Janet Robinson
.