Begejstret Klienter

Fremkomsten af ​​gigantiske selskaber førte til forstøvning og specialisering af arbejdet, hvilket resulterer i arbejdere bliver afbrudt fra både det endelige produkt og formålet med deres arbejde. Der var ingen sigtelinje til kunden, og uden at det var umuligt at vide, hvad kunderne rent faktisk havde brug for, eller hvad der ville glæde dem.

I en tidligere alder, arbejde, produkter og kunder var indbyrdes forbundne, og virksomheder, kunder og lokalsamfund alle nydt godt af en gensidig forståelse af betydningen af ​​arbejdet. Arbejdet sætte mennesker først, i stedet for ting.

Ved at gøre dette princip grundlaget for radikale ledelse, den linje af syne til kunden åbner for at afsløre en kontinuerlig strøm af opdaterede oplysninger og mål. Begejstret kunder giver også inspiration til de mennesker, der faktisk gør det arbejde, hvilket resulterer i mindre usammenhængende og utilfredse medarbejdere.

Derudover delighting kunder giver god forretningsmæssig mening, i at det nye fokus tilskynder ledelsen til at disponere over noget, der er uden betydning for målet, og derved reducere omkostningerne, forbedre innovation og opnå højere produktivitet.

For at sætte dette første princip om klient glæde i aktion, er der ni praksis, der kan gennemføres af radikale ledere:

* Identificer primære kunder
* Delight primære kunder ved at opfylde deres indregnede lyster * Sigt for den enkleste mulige ting, der vil glæde dem.
* Undersøge muligheden for at glæde mere ved at tilbyde mindre.
* Udforsk flere alternativer.
* Udskyd beslutninger indtil det sidste ansvarlig øjeblik.
* Undgå mekanistiske tilgange
* Fokus på mennesker, ikke ting
* Giv folk gør arbejdet en klar linje af syne for dem, at arbejdet bliver gjort til
.  ..;