Needs Analysis - Lytte til dine kunder

Dette er altid vil være en kunde, der føler, at han eller hun er blevet krænket, og er ked af og følelsesmæssige om det. Disse kunder vil derefter klage.

opadrettede til dette er, at forskning viser, at kunder, der klager sandsynligvis fortsætte med at gøre forretninger med din virksomhed, så længe de føler, at de blev behandlet ordentligt.

Og, er det anslået, at så mange som 90% af kunder, der opfatter sig selv som værende krænket aldrig klage – de bare tage deres virksomhed andetsteds. Så vred, klagende kunder pleje nok til at tale med dig, og har endnu ikke besluttet at tage deres virksomhed til konkurrencen.

Det tager en reel professionel til at få succes med de vanskelige kunder.

På den anden side, håndterer det forkert vil resultere i tabte forretnings- og ked mennesker. Her er måder at ikke lade dette ske.

Følelsesmæssig intelligens og Sales Resultater – Lukning af Knowing og Doing Gap kunder. Udfordringen mange salgschefer og virksomhedsejere er overførslen af ​​at sælge færdigheder, som gjorde dem en top salg producent til deres salgsteam. Når du tager rollen som en salgschef, er det ikke længere om, hvad du kan producere; det handler om hvad du kan få andre til at producere.

Med ordene fra Jack Welch, tidligere administrerende direktør for GE, "Før du er en leder, succes handler om voksende dig selv. Når du bliver leder, succes er alt om voksende andre. "

Hårdtarbejdende salgschefer og virksomhedsejere investerer timer i coaching og uddannelse deres salgsteams og alt for ofte, deres indsats kommer til kort.

Grunden til dit salgsteam isn 't udføre kan have noget at gøre med at sælge færdigheder; men kan have alt at gøre med manglende bløde færdigheder – ellers kendt som følelsesmæssige intelligens færdigheder.

Følelsesmæssig intelligens er evnen til at opfatte sine følelser, forstå, hvorfor de følelser mærkes, og justere handlinger for at opnå bedre resultater. Her er business case for "tilbage på følelser":.