Hvordan virksomheder kan undgå automatiske telefonsystemer irritationsmomenter

Næsten alle kundens ende af den automatiske telefonsystem. Mens automatiserede telefon systemer teori er, at de er mere effektive og professionelle, de sjældent arbejde på den måde. Erfaring er generelt kedelig og slutter med ringe eller ingen kundetilfredshed. Utilfredshed på vegne af klienten ikke er godt for erhvervslivet, som har investeret i automatiske telefonsystem, hvilket er hvorfor det er kunden, og erhvervsinteresser, såfremt de indtages i et automatiseret telefonsystem brugervenlig.

Forretning venlig ansigt

Der er flere trin, der kan træffes for at et automatiseret telefon system bruger en klient-venlig. For det første skal den initiale indledende budskab være kort, kun et par sætninger. De fleste af kunderne ikke har tålmodighed til at lytte til at lytte til en lang rapport sagde, en automatiseret stemme.

Med hensyn til det automatiske telefonsystem systemets muligheder, forskning har vist, at kundetilfredsheden er højere, når der ikke er nogen mere end fem muligheder. Desuden er systemet generelt anses for at være mere brugervenlige for forbrugerne, hvis adgangen er det første nummer. Kunderne kan også finde det nyttigt, hvis du er i stand til at gentage, at de har fået mulighed for listen.

En af de største kilder til frustration omkring automatiserede telefonsystemer for kunder, der er involveret i at forsøge at komme i kontakt med den faktiske person. "Deadlock", kræver, at den, der ringer lægge på og ringe igen, denne eneste brændstoffer frustration og ikke være i stand til at nå en virkelig person, ikke alle er lige grusom. De bedste automatiserede telefon systemer for at undgå ruter, der fører til blindgyder, og chatte live med en medarbejder på et tidspunkt under transaktionen.

Måske en af ​​de mest irriterende funktioner i automatiske telefonsystem er ikke muligt for dine kunder opnå deres land, eller en levende receptionist til at tale. Mens mulighed for at vælge til enhver tid "0" under optagelse skal være en standard, er det lige så vigtigt, er evnen til at forbinde den, der ringer direkte til deres kontakter. "Klik for at ringe knapper, undertiden benævnt som" ring ", der ofte bruges som en der ringer for at anmode om en øjeblikkelig tilbagekald. Selvfølgelig denne feedback har den fordel, muligheden tabt. .." Tryk på 1 for dem, der er så " - "Tryk på 2 for." - "Tryk på 3" .... "Tryk alle ovenstående 149." Du får det billede

En bedre måde at gøre forretning

Hvis virksomheder bruger deres automatiserede telefonsystemer brugervenlig, der skal høstes i de fordele er uendelige, og forbrugere og virksomheder til gengæld for deres tilfredshed, vil kunderne give deres bedste business
.  .;