Er Din meddelelse Strategier virkelig spændende Medarbejdere?

frekvens, hvor ordet "engagement" i enhver diskussion om medarbejderen kommunikation er begyndt at gøre mig spekulerer på, om vi klart forstår, hvad ordet betyder. Endnu vigtigere, vi forstår, hvad det betyder for vores kunder, især direktører, når de taler om engagement? Vi har engagement værktøjer, men kan vi virkelig sige, at disse værktøjer rent faktisk engagere medarbejderne i forandringsprocessen? Eller er medarbejderne blot beskæftiget med værktøjet selv?

Der er kun ét spørgsmål, som du har brug for at spørge dig selv for at finde ud af, om dine medarbejder kommunikationsstrategier kommer til at engagere medarbejderne, i stedet for blot at informere. Spørgsmålet er: Kan du fastslå, om de værktøjer og metoder bruger du til at kommunikere med medarbejderne ændrer holdninger og adfærd eller give oplysninger

Medarbejder engagement er en fælles forståelse af de spørgsmål, der påvirker virksomheden, og at? forståelse fører til ændringer i medarbejdernes holdninger og adfærd. Medmindre medarbejderne virkelig forstår de spørgsmål og gøre en meningsfuld forbindelse mellem deres job og disse spørgsmål, vil deres holdninger og adfærd ikke ændres. For at opnå engagement, tre ting skal ske: Forretningen Spørgsmålet har at betyde noget for medarbejderen personligt, har medarbejderen til at forstå spørgsmålet (og jeg mener virkelig forstår det, ikke bare læse om, hvorfor det er et problem), og de fleste vigtigt, skal hver medarbejder gøres for at føle en del af forandringsprocessen.

Som kommunikatorer, vi har mulighed for at blive kreativ i, hvordan vi kommunikerer og engagere medarbejderne. Det ultimative mål i medarbejder kommunikation må være at skabe den "Aha!" tidspunkt. Det er det øjeblik, hvor de ansatte har de nødvendige oplysninger og kan sige, "Nu giver det mening," "Nu forstår jeg," "Nu kan jeg gøre noget ved det." Salg

Værktøjer er vigtige i denne proces, men generelt de bare formidle information. Hvad vi har brug for at stræbe efter, er kreativ kommunikation metoder til at engagere medarbejderne i forandringsprocessen

Der er fem trin til at identificere, hvad det "Aha" øjeblik er, og de omfatter følgende:.

1. Fokusgruppe forskning. Spørg medarbejderne om deres tanker om organisationen og dens konkurrenter.
2. Identificere den største kløft mellem, hvad kunderne tænker og hvad medarbejderne mener kunderne tror.
3. Hvad ville skabe et paradigmeskift i medarbejderens tænkning?
4. Kan du måle effekten af ​​ændringen i tænkning?
5. Hvor væsentlig er det at nå de forretningsmæssige mål

Så lad os se på et eksempel, der ville være bekendt at kommunikatorer:? Årsrapporten meddelelse. Typisk en online årsrapport vil blive stillet til rådighed for de ansatte via intranettet. Nogle medarbejdere læse det, men de fleste har en tendens til at rulle ned til de sidste sider til at kontrollere de årlige løn til den ledende medarbejder personale og luk derefter dokumentet.

Lad os forestille os, at resultaterne i denne årsrapport er meget fattige og den administrerende direktør er bestemt, at medarbejderne forstår de spørgsmål omkring de dårlige resultater og blive helt lukkede for at kunne vende virksomheden rundt. Her er hvordan en organisation opnået dette.

Virksomheden afholdt fire brune taske frokost møder over fire uger, hvor medarbejderne kunne deltage gratis i en time og høre fra en ekstern professionel om, hvordan til at investere i aktiemarkedet. Vigtigere er det, der ikke var nogen indlysende forbindelse mellem mødet emne og den organisation, de ansatte arbejdede for. I uge tre, blev de analyserer årsrapporter og generelt beslutte, om de ville investere i en bestemt virksomhed baseret på de oplysninger, der er indeholdt i rapporten. Ved den fjerde uge blev de givet en anden årsrapport og stillede det samme spørgsmål, "vil du investere i denne virksomhed?" Svaret var overvældende nej. Og selvfølgelig det sidste selskab var den, de alle arbejdede for, der bragte dem til "Aha!" tidspunkt. Nu organisationens medarbejdere forstod og var engageret og klar til at blive involveret i at vende virksomheden rundt gennem teamwork og nye initiativer.

Her er nogle trin, du kan følge for at sikre, at du kan komme med kreative måder at kommunikere med medarbejdere og engagere dem i forandringsprocessen.

For at udfordre overbevisninger, at dine medarbejdere har om din organisation, skal du have fakta. Marketingafdelingen er en glimrende kilde til fakta om virksomheden, med forskning om image, kundetilfredshed, kunde og ikke synspunkter kunde på konkurrenterne og oplysninger om markedssegmenter. Hvert af disse områder give værdifulde oplysninger om mulighederne for at knytte medarbejderne med forretningsmæssige problemstillinger, der kan måles. For eksempel bør organisationen have fakta om, hvordan kunderne mener om den service, som organisationens callcenter. Medarbejderne vil også have en mening om, hvordan tror kunderne opfatter deres tjeneste. Ved at tage resultaterne af kundernes feedback og præsentere det til personalet dette ofte skaber en "Aha øjeblik", fordi kundernes feedback er typisk bedre end hvad medarbejderne forventer. Når du har delt disse oplysninger, er det målet at så undersøge, hvordan medarbejderne kan engagere sig i yderligere forbedring, at kundernes feedback. Fokusgrupper
er en anden glimrende måde at finde ud af, hvad medarbejderne mener om forskellige aspekter af disse områder, og hvordan deres tro kan blive udfordret som du har brug for at hjælpe dem til bedre at forstå de problemer, der påvirker forretningerne.

Key kilder til forretningsdata er kundeoplevelse data, business resultater efter produkt eller service strøm, konkurrent kundefeedback, og foranstaltninger de attributter af dit brand. Disse er kilder til data, som du kan bruge som et mål for forbedring som følge af din medarbejder engagement strategi.

Når du vælger forretningsresultater som et mål for din medarbejder kommunikationsstrategi, skal du være helt sikker på, at den strategi du implementere rent faktisk kan påvirke forretningsresultater du har besluttet at fokusere på.

Endelig, når det kommer til enhver medarbejder engagement strategi, hvad enten det er total transformation af en virksomhed eller forbedring i et aspekt, kan du sjældent gå enegang. .. Partnerskab med andre områder af din organisation, herunder markedsføring og menneskelige ressourcer vil sikre, at den optimale resultat opnås for din organisation