Turning Thorns i Roses: Håndtering Udfordrende Kunder

Vi har alle haft, at urolig følelse, der opstår, når vi bliver kontaktet af eller mødes med en person, der afgiver alle tegn på at være et problem klient. Grundlaget for enhver blomstrende virksomhed, herunder oversættelse og tolkning virksomheder, der tilbyder fremragende service og har en ære i sit arbejde er uden tvivl, delvis på grund af stærke kunderelationer. Denne artikel vil give en række scenarier, der forklarer adfærd udfordrende kunder, såvel som metoder til håndtering af dem med succes

Scenarie et:. Den potentielle kunde, der har en fordom

Desværre, på trods af årtier af mangfoldighed og egenkapital uddannelsesprogrammer, er der stadig dem, der, når han ser dig eller høre din stemme over telefonen, automatisk vil ikke lide dig på grund af din race, køn, tro, etnicitet, og en mangfoldighed af andre faktorer, som mennesket har ingen kontrol. Denne type klient viser deres fordomme normalt i deres kropssprog og spørgsmål som, "Har du virkelig opgraderer fra den skole?" og hvor er du fra?" Det er vigtigt at huske, at en sådan klient er fortrolig med, at de er i fare, men på samme tid, skammer indrømme det. De vil ønske at ansætte dig, fordi de er for flov til at bakke ud til skam for at blive stemplet en fordomsfulde person. De er typisk gode betalere, og ønsker værdi for deres penge.

Problemet

Denne type person vil ikke sandsynligt åbenlyst formulere deres fordomme på papir eller verbalt til oversætter eller tolk, men til gengæld deres energi til at kritisere og "finde" ikke-eksisterende fejl, eller forstørrelsesglas ligegyldige problemer, der kan fastsættes. De er også tilbøjelige til at have en uforholdsmæssig meget tid til rådighed til konstant at ringe og klage, og desværre, er ikke bange for at gøre trusler, som regel til at rapportere enkeltpersoner til deres respektive styrende organer.

Løsningen

Undgå denne klient fra starten om muligt ved at rådgive, at din tidsplan er for fuld, som vi altid skal være utilgængelige for energi vampyrer. Hvis, desværre er denne type af klient taget på, dokumentere alt, hvad du gør, og sørg for, så meget som muligt, at der ikke er problemer, der vil forårsage uendelig kommunikation med disse typer af individer. Fremtidige projekter med disse typer af individer bør undgås, da deres opførsel er højst usandsynligt at ændre

Scenarie to:. Den potentielle kunde, der tager al din tid og vil ikke betale

Denne type af klient er venligt og nacn, men opfordrer eller e-mails konsekvent. De virkelig udgør en "uendelig gratis indledende høring". Ligegyldigt hvor mange gange du rådgive dem af gebyrer, tidslinjer og kvalitetskontrol, de fortsætter med at stille en lang række spørgsmål, uden at kompensere dig for den tid.

Problemet

Som oversættere og tolke, især dem, hvis er freelancere og ansvarlig for at finansiere hele deres indkomst selv, bruger overdrevne mængder af tid med dem, der spørger, spørg, og spørge nogle mere er ikke er økonomisk rentable, især når der er en følelse, der bare har samtale er nok for denne potentielle kunde.

Løsningen

Angiv en intern grænse i din virksomhed, som giver en vis mængde tid, der kan afsættes til at tale med potentielle kunder. At have en godt gjort, informativ hjemmeside, at de kan blive henvist til, eller markedsføring dokumenter, der kan sendes til dem via e-mail, er også en måde at spare din tid og give dem de oplysninger, de har brug for at træffe en beslutning.

Scenarie tre: Den potentielle kunde, der har psykiske problemer

Så sart, da dette problem kan være, må det erkendes, at der er der kan have mindsket mentale evner, der forhindrer dem i at gøre ordentlig beslutninger. Sådanne personer, men kan være i stand til at leve selvstændigt og have positioner for virksomheder uden at forårsage alt for mange problemer, men lige nok til at forårsage problemer.

Problemet

Spørgsmålet i disse situationer er alene om, hvorvidt denne person har kapacitet til at indgå en kontrakt om tjenesteydelser. Hvis ikke, kan arbejde afsluttet ikke betalt som aftalt, hvis den enkelte pludselig ændrer deres sind, uden grund, og bestræbelserne på at håndhæve vise sig dyrt, hvis advokater og retssager værger bliver involveret.

Løsningen

På grund af delikatesse og potentielle juridiske forpligtelser situationen, hvis en oversætter eller tolk er alvorlig den mentale kapacitet en potentiel eller aktuel kunde, er det bedst at undgå at indgå et kontraktforhold med dem, da de måske ikke har kapacitet til at gøre det. Konsultere en advokat kan give ro i sindet i form af hvordan man skal håndtere sådanne situationer i din jurisdiktion.

Kort sagt, nogle gange glæderne ved oversættelse og tolkning kan afbrydes midlertidigt af dem, forsætligt eller ej, der opfører sig på en sådan måde, at distrahere dig fra lykkeligt øve dit håndværk. .. At vide, hvordan til at håndtere disse typer af kunder kan minimere hyppigheden og længden af ​​disse afbrydelser, så du kan fokusere på de projekter på hånden