Byg Etik i Client Relations

Lige har en klient foretage et fradrag i en faktura? Jeg vil vædde på, der fik din opmærksomhed

Du kender typen, de altid finde fejl med dit arbejde, kan &';. T tro, at du oplader den slags timepriser, og de spekulerer på, hvorfor du &'; re ikke er i stand til at falde alt og håndtere deres projekter med det samme uden at tilføje “ rush afgifter &"; til fakturaen.

Pludselig du bemærker de &'; re at tage næsten 45 dage til at betale dine fakturaer og er begyndt at gøre fradrag til at dække deres ubegrundede klager. Som jeg &'; ve fået mere erfarne som iværksætter, I &'; ve fundet, at der er to typer af kunder, der bruger disse taktik

Den første type er helt uetisk, og uanset hvad du siger eller gør, det &'. ; s altid bedre for dig at klippe dit tab og stoppe at gøre forretninger med dem. Jeg ved, det kan være virkelig svært at gøre, men du skal bevare din troværdighed.

Den anden type er, hvad jeg kalder “ kupon clipper &"; klient. De er altid på udkig efter noget for ingenting. De vil tage dit projekt citat og rip det fra hinanden på udkig efter skjulte rabatter. Nogle gange er de bare grundig, nogle gange de gør, hvad har vist sig at være en succes i fortiden. Disse kunder kan vendes til gode, etiske kunder ved blot at tage sig tid til at finde ud af, hvorfor de arbejder på denne måde.

Desværre er disse kunder har sandsynligvis arbejdet med uetiske udbydere i fortiden, og har fundet, at ved at sætte spørgsmålstegn ved en faktura, eller pris, de normalt vil få en slags rabat eller gratis tilbud. Det &'; s vores opgave at klart at identificere os selv som gode etiske tjenesteydere, der don &';. T pad deres fakturaer, og foretrækker at opbygge åbne, ærlige relationer med vores kunder

Åbn diskussionen ved at spørge om deres klager, og hvordan du kan rette op på situationen. Være en god lytter. Lad dem lufte deres frustrationer. Bede dem om en forklaring på eventuelle fradrag, og prøv at sætte dig selv i deres sko for at se, om du kan få et bedre indtryk af deres motivationer og bekymringer.

Måske dine fakturaer kunne detalje mere information om dine omkostninger, og hvordan du mødte deres behov. Hvis du diskonteret lidt tid til dem, vise det på fakturaen. Lad dem vide, at du ønsker at være mere fortrolige med deres specifikke behov, så du kan yde en bedre service i fremtiden.

Men vigtigst don &'; t tage det personligt. Nogle gange er vi ikke den perfekte pasform til nogen &'; s behov. Nogle gange er der ingen perfekt pasform for nogen &'; s behov. Det, vi skal gøre, er at opretholde vores integritet og husk, at vi kan &'; t være alt for alle mennesker. Gør disse opgaver, hvor du anser dig selv for at være eksperten. Tilskynde nye kunder til at kontakte dine referencer, så de har et klart billede af, hvem du er, hvad dine styrker er, og hvordan disse styrker kan hjælpe dem med at opnå deres mål. Har en klar “ mission statement &"; for din virksomhed til bedre at uddanne kunder og kammerater om, hvor vigtigt god forretningspraksis er til dig og den måde du levere tjenester til din kundekreds.

Ønsker dig fortsat succes, og visdom til at overveje etiske muligheder.
.