5 tips til at være professionel

Jeg er fortvivlet !!! I de sidste par år – fem mindste – I &'; ve forsøgt at undervise newbie virtuelle assistenter om, hvordan at øge erhvervslivets, bo i erhvervslivet, holde kunderne glade og så videre. Af &'; newbie &'; Jeg mener alle, der har været i branchen mindre end 2-3 år. Tilgiv mig for at være sløv, men hvis du kun har været i branchen 12 måneder til 3 år du ikke er en veteran VA og du er stadig læring. I &'; d endda gå så langt som til at sige, at du har brug for at være i erhvervslivet i 5 år, før du kan bære at mærke – i betragtning af den statistik, at over 80% af virksomheder mislykkes i de første fem år.

Dette år begyndte jeg Virtual Business-Show i et forsøg på at få denne form for information derude og let tilgængelige for alle.

I dag måtte jeg endnu en gang &'; Gem &'; . ry i branchen på grund af det mindre end ideel måde en klient blev behandlet af en VA Jeg havde henvist i en runde omkring slags måde

Her &'; s hvad der skete &hellip ;.

Jeg modtog et opkald fra min Gule Sider annonce (en gammel en) fra en klient i byen spørger mig, om jeg kunne hjælpe hende. Desværre, som jeg nu bor i et regionalt område, jeg kunne ikke &'; t – i dette tilfælde hun ønskede at se den person til at tale med dem om dokument produktion. Jeg har en forretning etik, at jeg aldrig lade det blive ved det. Hvis jeg kan &'; t hjælpe en klient jeg tror det er i ikke kun klienten &'; s bedste interesse, men også mine og den for branchen som helhed, at jeg forsøge at finde et alternativ. Så jeg bruger mine netværk og henvise. Mange Vas gøre det samme

jeg henvist klienten til en VA jeg kendte og stolede på byen – der desværre kunne ikke &'; t hjælpe i dette tilfælde, men som derefter henvist hende til en af ​​deres kontakter netværk

Så langt så godt, højre

Jeg var absolut forfærdet at modtage et desperat opkald.? fra denne klient om, at hun havde forsøgt forgæves at kontakte VA hun var blevet henvist til med henblik på at løse nogle presserende ændringer til dokumentet, og couldn &'; t få hende – jeg har et alternativ kontaktperson for hende? (Hvilket jeg selvfølgelig didn &'; t, fordi VA, der sikrede jobbet var ikke &';. T den ene jeg oprindeligt henvist)

Det lykkedes mig at få fat i kunden i eftermiddag at kontrollere, om hun havde sorteret ting og Hun anførte hun endelig opsporet VA og har besluttet at hun vil sætte jobbet til side, indtil næste uge “ når VA kan være bedre i stand til at se på det &" ;. Hvad?? Jeg næsten havde en pasform! For at gøre tingene værre, var denne klient gør undskyldninger for VA siger hun havde et par børn derhjemme, hun havde nogle personlige liv ting sker, og “ hendes hoved er nok andre steder lige nu, forståeligt &" ;.

Jeg er uenig. Jeg don &'; t synes, det &'; s &'; forståeligt &'; på alle, og er utrolig uprofessionel af VA – især, at de delte deres personlige livshistorie med den potentielle kunde som en &'; undskyldning &'; for ikke at få jobbet gjort ordentligt og lave fejl

Så her er mine 5 bedste tips til at være professionel &ndash!; når beskæftiger sig ikke kun direkte med kunder, men også når du tager job, der er omhandlet af kolleger (og der er selvfølgelig mere end 5, men disse er de 5, der kommer op for mig i dette scenarie):

1. Don &'; t tage jobbet, hvis du kan &'; t opfylde kravene
jeg don &';. t pleje, hvor desperat for arbejde, du er. Hvis du fortæller en kunde – eller en kollega henvise et job – at du er i stand til at gøre arbejdet så for himlens &'; s skyld DO IT! Hvis du taber bolden, du &'; re at lade ikke blot klienten ned, men hele branchen. Kort sagt – du gøre os alle ser dårligt!

2. Hvis du har din mobiltelefon angivet som din vigtigste kontakt SVAR IT – ALTID!
Hvis en eller anden grund, skal du gå til beskeden bank, at du har den professionelle Besked Bank service. Don &'; t stole på disse tåbelige gratis tjenester af teleselskaber som den, hvor hvis en person ringer deres antal er sendt i en tekst til dig. Og har din telefon indstillet således, at hvis du går glip af et opkald du får besked af en hørbar lyd. Og hvis du tilfældigvis er i bad eller noget, så tjek din telefon – TIT! Antager folk ringer dig selv om de &'; re ikke

3.. Retur opkald fra kunder og kolleger på samme dag – . inden for en time efter modtagelsen af ​​meddelelsen på de fleste
Don &'; t holde folk hængende på gætte – og aldrig forlade en klient hængende gad vide hvor i alverden du &';. ve fået til med deres job

4. se aldrig klienter som en plage
Kunderne er en gave – de holde din virksomhed tikkende igen og uden dem du &'; re ud af markedet. Behandl kunderne den måde, du ønsker at blive behandlet, når du &'; re at købe en tjeneste

5.. Du kan være selvstændige, men du &';! re i erhvervslivet
Arbejde fra hjemmet for dig selv helt sikkert har fordele og giver dig mulighed for at gøre ting, du ikke ville have tid til, hvis du har arbejdet for en anden, men selv Hvis du &'; re leder efter børn, og det &'; s skoleferierne, eller du skal køre Johnny til lægen på 9.00, dig &'; re stadig en business
. Gør det nemt for kunder og kolleger til at kontakte dig. Har telefonnumre og e-mailadresser let synlige på dit websted. Overveje ikke bare bruge dit mobilnummer (især hvis du don &'; t tjekke det regelmæssigt), eller har dit hjem nummer videresendelse til din mobiltelefon, hvis du &'; re at gå ud. Retur kalder øjeblikkeligt. Reager på e-mail inden for 24 timer. Være på din computer regelmæssigt i løbet af dagen. Hvis noget tager dig ud af kontoret, fyldes op tiden. Nogle flere ideer er dækket i min At sige Nej
podcast - http://bit.ly/97DCij

Og for himlens &'; s skyld, hvis du har et job på det tager prioritet
– for alt andet – undtagen måske et barn kræver en læge besøg, hvis der &'; s ingen andre end dig til at tage dem – i hvilket tilfælde give kunden en hurtig ring og lad dem vide, at du &';. ll blive forsinket

Det er utroligt frustrerende at være at slukke brande forårsaget af uprofessionel Vas i et forsøg på at holde folk, der kommer tilbage til vores branche med arbejde! Denne klient var en professionel person, der er tilbøjelige til at bruge VAS igen i fremtiden. Potentielt ikke denne ene, men jeg var nødt til at tilbringe 15 minutter af min tid på telefonen med hende i eftermiddag udjævning ting ned og tilskynde hende til ikke at opgive os alle helt på grund af én mindre end opmuntrende oplevelse.

venligst tænke, før du tager på et job. Hvis du don &'; t har tid til at gøre det så sige – der er andre jobbet kan der henvises til. Hvis du tager det på forpligte sig til det. Få det gjort over alt andet, og husk – kunden er altid ret! Hvis en kunde beder om ændringer, du gør dem, de sender det tilbage at sige det &'; s ikke rigtigt, og du gå frem og tilbage gerne, at for et stykke tid – så må det være! Som en newbie desværre du don &'; t har den luksus at plukke og vælge endnu. Hvis du &'; ve taget opgaven på der &'; s ikke sådan noget som det alt for hårdt kurven. Tager et job betyder, at du &'; ve taget ansvaret for glædeligt klienten. Så gør det. Fordi at undlade at gøre det betyder, at du potentielt skæmmer ry i branchen for resten af ​​os … ikke at nævne du &'; re usandsynligt at få arbejde henvist til dig igen

At være en virtuel assistent betyder, at du arbejder i en serviceindustri.. Service er et verbum. Du er nødt til at gøre noget for at betjene kunder - men det er også det, der holder dem kommer tilbage og vender dem fra potentielle kunder, til kunder og ind fortalere
. .